Agentes de IA

Agente de Resolução Automática

CS & Suporte Gestão de Reclamações de Clientes

O cliente reclamou que não recebeu o código de rastreio do pedido #123.

Estou consultando o status do pedido no sistema logístico para fornecer uma solução imediata baseada nas nossas políticas de transparência.

Notei que o código de rastreio já foi gerado, mas o e-mail de notificação automática disparado pelo sistema caiu na caixa de spam do cliente.

Gerei uma mensagem personalizada via WhatsApp com o link direto de rastreio. Configurei o encerramento automático do ticket em 7 dias, caso não haja nova interação do cliente.

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O que esse Agente resolve por você

O que faz

Resolve reclamações simples sem envolver o time humano.

Atividades automatizadas

Geração de mensagem automática ao cliente
Aplicação de regras e políticas definidas
Encerramento automático em 7 dias sem resposta

Subfunção do Agente

Resolução automática

Resultados e impacto

95%

de redução no tempo de triagem

70%

dos casos simples resolvidos automaticamente

40%

menos reclamações críticas acumuladas

Sua vida fica mais ágil com os Agentes IA Pipefy

95% mais rápido

Caminho tradicional

45 min–1 hora

Com agente de IA Pipefy

2–5 minutos

Perguntas frequentes sobre Agentes de IA Pipefy

Leia perguntas frequentes sobre os Agentes de IA Pipefy.

O que é o Agente de Resolução Automática e como ele funciona?

O Agente de Resolução Automática é um AI Worker especializado dentro da solução de Gestão de Reclamações de Clientes da Pipefy. Ele executa etapas operacionais de forma autônoma — tomando decisões dentro de alçada, acionando aprovações e mantendo rastreabilidade de cada ação. Diferente de atendimento manual ao cliente, opera de forma integrada ao workflow, do início ao fim do processo, com supervisão humana nativa.

Quanto custa utilizar o Agente de Resolução Automática na Pipefy?

O custo do Agente de Resolução Automática na Pipefy varia conforme o volume de processos, o número de usuários e as integrações necessárias com sistemas da empresa. Os planos são escaláveis e se adaptam a operações de qualquer porte, desde times que estão começando até grandes operações corporativas. Fale com nosso time para receber uma proposta personalizada.

Qual a diferença entre o Agente de Resolução Automática e atendimento manual ao cliente?

Enquanto atendimento manual ao cliente dependem de intervenção manual em cada etapa, o Agente de Resolução Automática executa tarefas de forma autônoma, registra o raciocínio de cada decisão e permite supervisão em tempo real. Isso resulta em ciclos mais rápidos, menos retrabalho e 100% de rastreabilidade das ações, sem abrir mão do controle humano onde ele importa.

Como escolher o melhor agente de Resolução Automática para minha empresa?

Para escolher um agente de Resolução Automática adequado, avalie: capacidade de integração com seus sistemas atuais, governança e rastreabilidade das decisões dos agentes, facilidade de configuração sem depender de TI e suporte a processos complexos com exceções. Verifique também histórico de clientes do mesmo setor e cases reais de implementação.