Como a Wipro diminuiu em 95% o tempo de design e modelagem de processos com Pipefy

Wipro

A Wipro é líder global em serviços de tecnologia da informação, consultoria e processos de negócios, com mais de 170 mil colaboradores em seis continentes. A Wipro oferece soluções e serviços abrangentes de TI, incluindo Integração de Sistemas, Consultoria, Terceirização de Sistemas de Informação, serviços de TI e serviços de P&D.

Desafio

Encontrar uma ferramenta de gerenciamento com tempo de resposta rápido, controle de métricas preciso e estrutura escalável

Será possível ver a estrutura em alguns meses e o produto propriamente dito, um pouco depois.”

“Em termos de design, o tempo de vida de um produto costuma ser de quatro meses… o Pipefy elaborou um fluxo de trabalho em questão de 15 a 20 minutos”, disse Aditya Sengupta, da equipe de transformação da Wipro.

Aditya Sengupta faz parte da equipe de transformação da Wipro, responsável por selecionar novas tecnologias, implementá-las e estimular a adoção delas nas empresas.

Aditya e sua equipe procuravam por uma ferramenta de gerenciamento de processo com tempo de resposta rápido, rastreamento preciso de dados e estrutura escalável, a qual aumentaria a produtividade em geral.

Com base na experiência, Aditya descreve um ciclo de vida típico de um produto como sendo sentar-se para projetar o fluxo de trabalho, programá-lo em um software específico e "aí será possível ver a estrutura em alguns meses e o produto propriamente dito, um pouco depois”. A primeira demonstração deixou claro que Aditya poderia reduzir o tempo de design de alguns meses para minutos.

“Eu trabalho com fluxos de trabalho e ferramentas de gerenciamento de casos há oito anos e, em termos de design, o tempo de vida de um produto costuma ser de quatro meses… o Pipefy elaborou um fluxo de trabalho em questão de 15 a 20 minutos”

Os fluxos de trabalho de modelagem no Pipefy reduziram o tempo de design e o desenvolvimento do processo em quase 95%.

Solução

Criar processos personalizados em questão de semanas, monitorar prazos com precisão, e construir ou reconfigurar processos complexos com facilidade.

Com Pipefy, nos demos conta de que podemos fazer nosso próprio fluxo de trabalho, ou podemos construí-lo à medida que o processo avança. Não precisamos depender de terceiros ou de uma equipe de suporte para construir um fluxo de trabalho ou um relatório”.

O Pipefy permite que os colaboradores da Wipro criem processos personalizados em questão de semanas, monitorem os prazos com precisão, e construam ou reconfigurem processos complexos com facilidade.

Por fazer parte de um departamento que atende a diversas verticais corporativas, Aditya expressa a necessidade da empresa para estabelecer processos padronizados e modeláveis. Não apenas isso, mas ser capaz de reconstruir esses processos para atender às necessidades da empresa, que está sempre em constante evolução.

“Meu processo está sempre mudando, assim como as métricas e a forma de rastreamento. Meu fluxo de trabalho precisa ser ágil o suficiente para se adaptar a todas essas mudanças. ”

Aditya revela que com:

“Outros produtos, temos que depender fortemente de uma pessoa específica para construir ou reconstruir as etapas. Essa pessoa seria a proprietária da ferramenta ou provavelmente alguém da manutenção e suporte de um aplicativo específico.”

Por outro lado,

“Com Pipefy nos demos conta que podemos fazer nosso próprio fluxo de trabalho, ou podemos construí-lo à medida que o processo avança. Não precisamos depender de terceiros ou de uma equipe de suporte para construir um fluxo de trabalho ou um relatório”.

Resultados

Nós conseguimos acompanhar o que está acontecendo ou quando uma determinada atividade deve ser realizada, e isso nos ajudou a manter as coisas sob controle.”

Usando um exemplo contábil típico, Aditya explica por que o rastreamento de métricas e contratos de nível de serviço foram recursos decisivos para o Wipro:

“Se você não consegue fechar os livros e resolver tudo até o décimo ou décimo segundo dia de trabalho, isso pode significar que as finanças de sua empresa estão sendo afetadas. Isso pode resultar em um atraso no pagamento ou algum desequilíbrio em seu departamento financeiro.”

Com Pipefy, os colaboradores da Wipro conseguem configurar alertas para determinados processos (pipes) e tarefas:

“Nós conseguimos acompanhar o que está acontecendo ou quando uma determinada atividade deve ser realizada, e isso nos ajudou a manter as coisas sob controle.”

Os rastreamentos de métricas e prazos funcionam em conjunto para garantir que o processo esteja fluindo. Segundo Aditya, sua expectativa é de que esses recursos de rastreamento continuem a ajudar a empresa a manter as coisas sob controle, e os prazos, bem administrados.

Usando o Pipefy como sua plataforma de processamento, a Wipro conseguiu reduzir o tempo de implementação em 50%.

Aditya explica que outros produtos podem levar “de 24 a 30 semanas, aproximadamente”, mas com o Pipefy “definitivamente economizamos cerca de três a quatro meses na implementação, ou seja, cerca de 16 semanas”. Considerando o cronograma de implementação típico de outras plataformas de processamento, a plataforma do Pipefy foi construída com foco em economia de  tempo e rápida implementação.

Assim, Aditya e sua equipe de transformação da Wipro encontraram no Pipefy uma ferramenta de processamento com um tempo de resposta impecável, ferramentas de rastreamento poderosas e escalabilidade para economizar tempo da empresa.