Feedback Negativo: Entenda o que é, qual a sua importância e como fazer da maneira correta!

Mérie Oliveira

De maneira geral, o ser humano não gosta de ouvir comentários negativos sobre si. Quem é que gosta de ser criticado? Mas, principalmente na vida profissional, é preciso ter maturidade para lidar com metas, cobranças, críticas e comentários que nem sempre são positivos.

Logicamente preferimos ouvir elogios e reconhecimento sobre aquilo que fazemos. Mas vale lembrar que as críticas nem sempre são ruins. Em determinadas situações, elas podem ser bastante construtivas, ajudando a avaliar comportamentos e considerar mudanças.

É esse cenário que chamamos de feedback negativo, bastante comum no mundo corporativo. Assim como o feedback positivo, ele é de extrema importância e pode impactar de forma favorável a carreira do profissional se for feito da maneira correta.

Neste artigo, você vai ler a definição de um feedback negativo, qual a sua função e importância, além de dicas de como dar um feedback da melhor maneira. Aprenda como evitar que a necessidade de dar feedbacks negativos prejudique o clima da sua empresa.

O que é feedback negativo?

O feedback, em geral, é uma importante estratégia para a gestão de pessoas em uma  empresa, pois ajuda a acompanhar o desempenho dos colaboradores e deixá-los cientes do que a organização está achando do seu trabalho.

Já o feedback negativo, especificamente, também é muito importante. Ocorre quando um líder (que pode ser da gerência, equipe de RH ou coordenação de setor) dá um retorno sobre o comportamento de alguém. É o momento de indicar pontos de melhoria que precisam ser trabalhados e desenvolvidos para que esse profissional possa desempenhar seu papel de acordo com aquilo que é esperado pela empresa e equipe.

Em geral, os pontos observados podem afetar direta ou indiretamente o desempenho do colaborador em sua rotina diária de trabalho. São comportamentos que não estão adequados à cultura da empresa, comprometem metas ou objetivos propostos ou causam problemas no relacionamento com os colegas de trabalho.

Importância e função dos retornos negativos

Ninguém está livre de erros. Assim, um ambiente com abertura para feedbacks negativos é importante, pois ajuda a manter colaboradores e equipes alinhados com aquilo que a empresa acredita e espera deles como profissionais. A função desse feedback é transformar os pontos negativos em um guia para orientar a evolução e desenvolvimento dos colaboradores.

Dessa forma, o profissional tende a implementar as melhorias necessárias buscando trabalhar de forma mais eficiente e ter um comportamento alinhado com o que a organização propõe. Por isso, o feedback negativo é uma excelente oportunidade para o desenvolvimento e para evitar erros futuros.

Como dar um feedback negativo de forma construtiva? 

Dar um feedback negativo é uma situação delicada. Apresentar pontos a serem melhorados no comportamento ou desempenho de um profissional pode fazer com que ele se sinta criticado e desmotivado.

Por isso, é essencial tomar certos cuidados para não deixar a pessoa constrangida ou desconfortável com a conversa. O ideal é que seja uma conversa particular, para que o profissional fique mais à vontade. Além disso, é importante escolher as palavras certas, que não ofendam ou diminuam o seu interlocutor. 

Confira algumas dicas, a seguir, de como dar um feedback negativo de maneira construtiva:

  • Comece a conversa com um feedback positivo, reconhecendo o bom trabalho que o profissional desempenha. Somente depois disso passe para os pontos que precisam ser melhorados.
  • Evite criar suspense, deixe claro desde o início qual é o objetivo da reunião, para que o colaborador não fique ansioso.
  • É importante explicar desde o início o que a empresa espera do colaborador e quais são as expectativas em relação ao seu trabalho e resultados.
  • Após dar o feedback negativo, dê espaço para que a pessoa possa falar. Ouça com atenção o que ela tem a dizer.
  • Não comente com outras pessoas da empresa sobre esse feedback negativo. Esse é um assunto confidencial e particular, que deve ficar apenas entre o líder e o colaborador avaliado.
  • Deixe claro o porquê do feedback negativo ser necessário e como ele pode ser útil para o crescimento dentro da organização.
  • Para justificar o feedback, utilize dados e informações que apresentem ao colaborador como ele pode melhorar. Isso ajuda a criar um comparativo entre o trabalho esperado e o resultado entregue.
  • Apresente soluções para trabalhar os pontos negativos observados, assim o colaborador não fica perdido. Não basta apenas apontar o erro, é importante deixar claro como aquilo pode ser feito de forma diferente.
  • Trace um plano de ação em conjunto com o profissional avaliado, para definir um cronograma com próximos passos e melhorias.

Como evitar que um feedback negativo cause impactos ruins?

Um feedback negativo pode sim impactar um colaborador. É fundamental ter maturidade profissional para receber feedbacks, entendendo que não é pessoal. Do lado de quem dá o retorno negativo, é importante ter cuidado com o que vai dizer e de que forma, para que não ofenda ou rebaixe o colaborador.

Lembre-se que, em uma empresa, todo e qualquer colaborador tem a mesma importância e desempenha um papel fundamental para o crescimento e resultados. Por isso, quem está dando o feedback não é mais ou menos importante do que quem está recebendo. 

Esse entendimento é fundamental para que nenhum profissional se aproveite da autoridade de liderança e aponte de maneira equivocada defeitos ou ofensas contra qualquer pessoa. Para que isso não aconteça, esforce-se para criar um ambiente de diálogo aberto em que ambos possam se expressar e entender que o feedback negativo é uma excelente oportunidade de crescimento profissional.

Um ponto fundamental a se considerar durante essa conversa é o respeito pelo profissional, além do reconhecimento do trabalho realizado e da disposição em querer melhorar para atender as expectativas da empresa.

Além disso, é fundamental considerar os motivos pelo qual o resultado apresentado não saiu como esperado, pois o problema também pode ser uma falta de estrutura por parte da empresa, por exemplo.

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O feedback negativo é importante para o crescimento das empresas, bem como dos profissionais. Ele contribui para a evolução do desempenho da equipe, além de deixá-la mais alinhada com os objetivos da organização.

Sendo assim, líderes que precisam dar esse tipo de retorno devem estar preparados para serem assertivos, ao mesmo tempo em que cuidam da forma para não impactar negativamente a sua equipe.

Um bom líder consegue transformar o momento do feedback negativo em algo mais leve, que traga apenas benefícios e aprendizados para ambos, sem prejudicar o clima organizacional. O objetivo é que o colaborador saia da reunião motivado e ciente daquilo que precisa melhorar, além de ter um plano de como deve fazer isso. 

Confira o template gratuito de feedback desenvolvido pela equipe do Pipefy, para ajudar a sua empresa a aplicar um bom processo de feedback.

Escrito por
Mérie Oliveira
Marketing Analyst - Corporate Marketing Team at @Pipefy. I'm an Institutional Communicologist and also a Portuguese and English major - Language and Literature. At Pipefy, I work with translation, editing, and web marketing.

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