A ServiceNow é uma empresa que oferece programas de gestão de processos de negócios (ou BPM, na sigla em inglês) para otimização de fluxos de trabalho. Seu produto principal é a plataforma Now, uma solução abrangente, mas que em função de suas características, pode ser cara.
Por outro lado, alguns fornecedores de software de BPM podem oferecer alternativas ao ServiceNow com bom custo-benefício, podendo ser mais fáceis de usar e customizar e, por isso, mais rápidos (e menos custosos) de implementar.
O Pipefy é uma plataforma de gestão digital de processos que permite que os times criem, implementem e customizem workflows, desde os mais simples até os mais sofisticados, em prazos curtos e com orçamentos reduzidos. Neste artigo, vamos mostrar como o Pipefy se diferencia do ServiceNow e por que pode ser uma opção mais interessante tanto para startups em rápida ascensão quanto para empresas bem-estabelecidas que querem começar seus processos de transformação digital.
Perguntas frequentes
O que é ServiceNow?
ServiceNow é uma empresa estadunidense fundada em 2003, sediada em Santa Clara, na Califórnia. Seu principal produto é a plataforma Now, um conjunto de soluções de BPM voltadas para gestão de workflows em escala enterprise. A ServiceNow tem mais de 11 mil funcionários e 6.200 clientes.
Quais são as principais alternativas ao ServiceNow?
Outras soluções de BPM que podem desempenhar um papel semelhante ao ServiceNow são Kissflow, Nintex, ProcessMaker, Monday.com e Pipefy.
O Pipefy é a melhor plataforma de gestão de processos para gerentes de empresas de grande porte e para gestores das áreas de RH, Atendimento ao Cliente e TI que estejam buscando uma alternativa mais moderna, fácil de usar e custo-efetiva que o ServiceNow. O Pipefy permite que cada pessoa ou equipe construa, implemente e customize workflows automatizados de maneira eficiente e sem dependência das áreas de desenvolvimento. É uma solução de baixo investimento inicial com excelentes opções de precificação e implementação rápida, que pode ser usada para atender a clientes internos, externos e a fornecedores.
Qual é a diferença entre o ServiceNow e o Pipefy?
Comparado aos produtos da ServiceNow, o Pipefy tem uma série de vantagens que podem torná-lo mais interessante para empresas buscando otimizar seus processos no curto prazo e sem depender de profissionais (ou do departamento) de TI. Confira a seguir alguns dos benefícios:
- Mais fácil de usar: O Pipefy foi criado com a facilidade de uso em mente. Isso significa que ele é mais fácil de configurar e não exige consultoria ou treinamento específico. Por isso, pode ser implementado muito mais rapidamente que as soluções da ServiceNow, até mesmo sem o auxílio da equipe de TI.
- Precificação mais simples: Como o Pipefy é uma solução única e não um conjunto de softwares, seu modelo de precificação é bem mais simples. Comparado às ofertas da ServiceNow, o Pipefy tem planos mais flexíveis para empresas de todos os portes, o que também implica num retorno sobre investimento (ROI) mais rápido.
- Qualquer um pode customizar: O Pipefy é uma plataforma segura e adequada às principais normas de TI, e é capaz de escalar e crescer com o seu negócio no longo prazo. Além disso, pode ser customizado facilmente sem necessidade de conhecimentos de programação. Com o ServiceNow, seus desenvolvedores cidadãos (citizen developers) provavelmente necessitarão ainda da ajuda do time de TI para usar a plataforma de maneira produtiva.
- Completamente no-code: Mesmo usuários que nunca programaram nada podem aproveitar todos os recursos do Pipefy. O ServiceNow exige programação para algumas customizações, o que o torna menos adequado para citizen developers.
| Pipefy | ServiceNow | |
| Painéis customizáveis | Sim | Sim |
| Comunidade de usuários para trocar melhores práticas e aprendizados | Sim | Sim |
| Todos os recursos em uma só plataforma | Sim | Não |
| Feito para citizen developers | Sim | Não |
| Plano gratuito | Sim | Não |
| Workflows customizáveis sem a necessidade de programar | Sim | Não |
| Precificação simples e flexível | Sim | Não |
| Implementação ágil e rápido retorno sobre o investimento | Sim | Não |
Por que escolher o Pipefy?
Implementação rápida: O Pipefy foi, desde o início, desenvolvido para citizen developers. Isso significa que qualquer pessoa pode usá-lo para delinear os processos de sua área sem precisar de qualquer conhecimento específico de programação. Por isso, sua implementação é mais rápida do que a de outras soluções do mercado, permitindo que sua equipe colha os frutos dessa implementação em muito menos tempo.
Precificação simples e acessível: Quer você precise de uma solução simples para um processo de aprovação, quer procure por um software sofisticado para gerenciar workflows por toda a empresa, o Pipefy pode ajudar. Seu modelo de preços permite que você só pague por aquilo que usa e aumente suas operações conforme necessário. Além disso, o Pipefy também oferece contratos mensais, enquanto o ServiceNow só apresenta opções anuais.
Fácil de customizar: O design intuitivo e adaptável do Pipefy permite que ele seja usado em diversos departamentos e por profissionais diferentes, aumentando a sinergia entre eles. Todas as equipes, de Vendas ao Financeiro, do Jurídico ao Atendimento ao Cliente, podem construir processos adequados às suas necessidades em questão de minutos, sem precisar de ajuda do time de TI. O Pipefy também tem uma série de templates prontos que podem agilizar ainda mais as implementações.
Qualquer um pode usar: Treinar profissionais no uso de softwares de BPM e, poucos meses depois, vê-los deixar a empresa pode colocar seu negócio em uma situação delicada. Mas como o Pipefy é uma solução simples e intuitiva, não exige treinamento especial e oferece suporte completo aos clientes, seus usuários não correm o risco de ficarem presos com uma ferramenta que não conseguem utilizar. Dessa forma, ele lida melhor com volatilidades do mercado e turnover de profissionais.
Sempre atualizado: O ServiceNow lança duas atualizações por ano, mas apenas clientes que investem nessas atualizações continuam a contar com o suporte da empresa. Por outro lado, o Pipefy é constantemente atualizado e seus usuários não pagam pelos novos recursos e melhorias de performance. Além disso, todos têm acesso ao suporte ao cliente.
Veja o que clientes do Pipefy já realizaram
Aplicando automação a 46% das suas comunicações por email, uma multinacional da indústria madeireira com mais de 2,5 mil funcionários economizou 600 horas de trabalho por trimestre, liberando suas equipes de redigir mais de 3 mil mensagens.
Ao automatizar 49 mil dos seus 60 mil pedidos e integrar todos os seus processos e departamentos, uma empresa de contabilidade com mais de 10 mil clientes economizou 3.500 horas de trabalho em apenas quatro meses.
Adotando uma solução no-code e aplicando mais de 75 regras de automação para apoiar os fluxos de pedidos e solicitações, uma empresa líder global em tecnologia médica reduziu em 33% o tempo de resolução de seus chamados.
