Termos e Condições

Termos de Onboarding

Por favor, leia atentamente estes termos específicos para aquisição Pipefy (estes "Termos de Onboarding") com atenção, uma vez que trará definições dos pacotes de onboarding Pipefy (o “produto”) e suas obrigações e responsabilidades para a aquisição destes pacotes e regerá seu acesso e uso destes.


Ao aceitar estes Termos de Onboarding em nome próprio ou em nome de uma empresa ou outra entidade legal (“Cliente”), declara e garante que: (i) é maior de 18 anos e tem plena capacidade civil e legal para sujeitar o seu empregador ou entidade; (ii) leu, compreendeu e concordou em seguir aos termos destes Termos de Onboarding e os Termos e Condições Gerais da Pipefy, em nome da parte que você representa.

Definições

PIPEFY: Pipefy Inc, uma empresa estrangeira, devidamente incorporada e constituída segundo as leis de Delaware, única detentora e proprietária da propriedade intelectual do Software Pipefy.

PROPRIEDADE INTELECTUAL: significa todos os segredos comerciais, patentes e pedidos de patentes, marcas registradas (registradas ou não registradas e incluindo qualquer goodwill adquirido nessas marcas), marcas de serviço, nomes comerciais, direitos autorais, de patentes e demais direitos de propriedade intelectual regulados pela legislação nacional e estrangeira.

SOFTWARE PIPEFY: significa a tecnologia de Propriedade Intelectual licenciada e de propriedade exclusiva da Pipefy disponível para aquisição no site da Pipefy.

PLATAFORMA PIPEFY: significa o ambiente virtual disponibilizado no website app.pipefy.com por meio do qual o Cliente Pipefy poderá acessar e utilizar o Produto Pipefy.

PRODUTO: São os pacotes de onboarding disponibilizados pela Pipefy, conforme descrito nestes Termos de Onboarding, disponíveis para suportar a implementação do Software Pipefy em ao menos 1 (um) processo de escolha do Cliente e suportar a adesão da Pipefy no Cliente.

PROCESSO: uma sequência contínua de operações que apresentam certa unidade ou que se reproduzem com certa regularidade. Representa fluxos de trabalho do Cliente a serem geridos com o Software Pipefy.

PROFISSIONAIS PIPEFY: são os colaboradores sob responsabilidade da Pipefy, disponibilizados para suporte remoto ao Cliente, durante a implementação do Produto.

USUÁRIO FINAL: significa um indivíduo que está autorizado pelo Cliente (ou pela Pipefy, por solicitação do Cliente) a acessar e utilizar o Software e/ ou o produto.

SERVIÇO DE MODELAGEM: configuração do produto de forma customizada, disponibilizado em pacotes de horas, e realizado com base em documentação e diretrizes de processo fornecidas pelo cliente à Pipefy, contabilizado através de sistema de time tracking.

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS: estes Termos de Onboarding são condições específicas e subsidiárias para aquisição do produto, aplicando-se a relação da Pipefy e Cliente todas as demais disposições dos Termos e Condições Gerais do Software Pipefy, que não expressamente conflitem com o ora disposto, restando ratificadas integralmente.

INVOICE: significa o documento emitido pela PIPEFY por meio do qual é realizada a cobrança do produto pelo cliente, aceito como documento fiscal.

ORDEM DE COMPRA: significa o documento especificando o produto PIPEFY sob a égide deste Termos de Onboarding (informações relativas ao produto, planos, preços, eventuais descontos). Quando cabível, a ordem de Compra assinada entre as partes fará parte integrante do presente e incluirá quaisquer adendos e anexos, emitidos pela Pipefy para casos excepcionais negociados entre as partes.

FORÇA MAIOR: significa a ocorrência de um evento ou circunstância que obsta ou impede Cliente ou Pipefy de cumprir uma ou várias de suas obrigações decorrentes destes Termos de Onboarding, se, e na medida em que, tal parte comprove: [a] que esse impedimento está fora de seu controle razoável; e [b] que não poderia ter sido razoavelmente previsto; e [c] que os efeitos do impedimento não poderiam razoavelmente ter sido evitados ou superados pela parte afetada

1. DESCRIÇÃO DO PRODUTO

A Pipefy utiliza um modelo de gerenciamento de processo e treinamento para prestar suporte ao cliente na implementação Pipefy. Através de uma sequência lógica de etapas (descritas abaixo), a equipe Pipefy irá guiar a equipe do cliente (definida abaixo) no processo de onboarding do software Pipefy, para que esta própria equipe aprenda a usar e configurar o Pipefy, gerando adoção interna e autonomia para melhorias contínua.


De acordo com o pacote escolhido pelo Cliente, a Pipefy alocará profissionais Pipefy, sempre de forma remota, em dias úteis e em horários comerciais e por tempo determinado, para auxiliar a implementação do Software e orquestração dos processos do Cliente ("Implementação"), conforme o pacote de onboarding (“Produto”) escolhido pelo Cliente. O Cliente compreende e concorda em cooperar e seguir com as orientações da equipe Pipefy, cumprindo ao cronograma de implementação dos pacotes de onboarding e demais diretrizes disponibilizadas pela Pipefy nestes Termos de Onboarding, sob pena de quebra contratual e incidência das consequência da seção 7.


O Cliente entende e concorda que o Software Pipefy e o produto são disponibilizadas “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM” e “CONFORME DISPONÍVEL”, sem garantia expressa ou implícita ou condição de qualquer tipo quanto ao desenvolvimento de funcionalidades futuras. O Cliente concorda que a aquisição do produto não está condicionada a qualquer expectativa relacionada à: (a) entrega de quaisquer Funcionalidades futuras que sejam relativas ao produto, ou (b) a qualquer comentário público, oral ou escrito, feito pela Pipefy sobre possível funcionalidade ou características a serem desenvolvidas.

2. DESCRIÇÃO DOS PACOTES DE ONBOARDING

¹ Processo é uma sequência contínua de fatos ou operações que apresentam certa unidade ou que se reproduzem com certa regularidade. Para a Pipefy, cada processo é representado pelo fluxo cuja unidade (o "card") represente uma única coisa. Exemplos: em um processo de compras, cada card representa um novo pedido de compra; em um processo de contratação de um novo funcionário, cada card representa um candidato.

As horas alocadas para cada pacote do produto são determinadas pelos profissionais Pipefy com base na complexidade média dos processos dos clientes Pipefy, desde que cumprido o cronograma de implementação. Na hipótese de o cliente utilizar integralmente as horas dos profissionais Pipefy alocados para a implementação do Produto, e conclua pela necessidade de alocação de mais horas para a conclusão do pacote de onboarding, caberá ao Cliente contatar a Pipefy para adquirir pacote adicional de horas de trabalho dos profissionais Pipefy para fazer jus a continuação das atividades, concluídas as obrigações da Pipefy caso o Cliente opte por não adquirir eventuais horas adicionais.

2.1 SERVIÇOS PASSÍVEIS DE AQUISIÇÃO NO PACOTE ENTERPRISE - ESTÁGIOS DE IMPLEMENTAÇÃO*

  • Gerente de Projetos:
    Gerente de sucesso de implementação (“ISM”) que atuará como líder do projeto, sendo o guardião do planejamento do projeto, prazos, reuniões e escalonamentos.
    Unidade de medida para contratação deste serviço: por hora.
  • Analista de Soluções:
    Especialista de produto (“SD”) que será responsável por projetar os processos na plataforma, incluindo a estrutura de pipes e quaisquer integrações personalizadas necessárias (disponível em nosso pacote de integrações personalizadas).
    Unidade de medida para contratação deste serviço: por hora ou por porcentagem de Funcionário em tempo integral (FTE) - neste caso o cliente poderá contratar 25%, 50%, 75% ou 100% das horas mensais de um funcionário da Pipefy, para que este preste serviços de modelagem Pipefy ao cliente).
  • Design Workshop:
    Sessão focada na coleta de informações sobre o caso de uso para construir o documento de modelagem com base nos requisitos dos proprietários do processo. Também serão recomendados os recursos e estrutura mais adequados considerando as regras de negócio do cliente e as métricas de sucesso de implementação.
    Unidade de medida para contratação deste serviço: por sessão diária, com duração estimada de até 6 horas.
  • Treinamento de Administradores:
    Etapa que visa fornecer conhecimento do produto e cobrir todos os principais recursos que serão necessários durante o período de implementação. Consiste em obter a certificação avançada do Pipefy e entrar na chamada de treinamento de administrador. A certificação é uma etapa importante porque é o momento em que o campeão terá uma experiência de aprendizado conceitual e prático sobre como configurar e ajustar o processo. Após a conclusão, os administradores da conta do Cliente entrarão na chamada de treinamento de administrador para tirar todas as suas dúvidas sobre o produto, garantindo sua independência na ferramenta. O treinamento de administradores do plano Enterprise possibilita o estudo detalhado de funcionalidades do produto com 4h de duração, proporcionando aprofundamento superior ao disponível nos outros pacotes, com 1h de duração.
    Unidade de medida para contratação deste serviço: por sessão de 4h.
  • Teste de Aceitação dos Usuários (UAT):
    Teste de aceitação do usuário orientado pelo gerente de projeto para garantir que todos os requisitos sejam atendidos antes da aprovação da modelagem. Inclui os scripts do UAT (Teste de Aceitação dos Usuários) e 1 sessão de treinamento com os usuários avançados que realizarão o UAT (Teste de Aceitação dos Usuários).
    Unidade de medida para contratação deste serviço: por processo a configurar.
  • Treinamento de Usuários:
    Com o processo pronto, todos os usuários serão treinados no processo. Esta sessão de treinamento explorará os principais conceitos do Pipefy, dando uma visão geral do produto e compartilhando as melhores práticas que proporcionarão uma melhor experiência com a ferramenta. Na segunda parte do treinamento, o Campeão assumirá para demonstrar como o processo foi construído na ferramenta. Com o conhecimento da ferramenta e do processo, a equipe estará pronta para começar a usar a ferramenta. O treinamento de usuários do plano Enterprise possibilita o estudo detalhado do processo e funcionalidades básicas do produto com 2h de duração, proporcionando aprofundamento superior ao disponível nos outros pacotes, com 1h de duração, e o recomendado é que seja adquirido um treinamento de equipe por processo construído.
    Unidade de medida para contratação deste serviço: por sessão de 2h.
  • Planejamento do Lançamento:
    Sessão de planejamento pós-modelagem para apresentar as próximas etapas sugeridas e construir o cronograma de ativação com suas métricas de sucesso.
    Unidade de medida para contratação deste serviço: por sessão de 1h.
  • Monitoramento Pós-Lançamento:
    Suporte semanal pós-lançamento com sessões diárias de 30 minutos nos 5 primeiros dias úteis subsequentes ao lançamento para coletar feedback dos usuários e realizar pequenos ajustes de processo, possibilitando ajustes de até 2h com profissionais pipefy de SD.
    Unidade de medida para contratação deste serviço: por semana.
  • Documento de Gerenciamento:
    Documentação customizada com instruções sobre a manutenção geral do processo do cliente e como realizar os ajustes mais comuns nos pipes.
    Unidade de medida para contratação deste serviço: por documento.

*Para obter maiores informações sobre o pacote Enterprise, entre em contato com seu vendedor ou gerente de conta.

3. DESCRIÇÃO DAS ETAPAS DA IMPLEMENTAÇÃO

A depender do pacote de onboarding escolhido pelo cliente, a implementação do produto seguirá etapas, procedimentos, técnicas e cronograma distintos, período durante o qual Pipefy e Cliente deverão cooperar para cumprir as etapas nos termos abaixo descritos.

 

I. Kick-off: chamada de boas-vindas para entender melhor as necessidades do cliente e alinhar as expectativas. Um Plano de Sucesso será construído para definir expectativas, prioridades e definir as próximas etapas do projeto. Participantes: patrocinador executivo, campeão, ISM, CSM.

 

II. Planejamento: Os prazos e responsabilidades serão definidos de acordo com a complexidade da documentação do processo e mapeamento de usuários que será enviado após a chamada inicial. Este plano conterá o cronograma do projeto para esta implementação específica, considerando todas as etapas que serão percorridas até a entrada em operação do processo. Participantes: Campeão, ISM, SD.

 

III. Treinamento de Administradores: Etapa que visa fornecer conhecimento do produto e cobrir todos os principais recursos que serão necessários durante o período de implementação. Consiste em obter a certificação avançada do Pipefy e entrar na chamada de treinamento de administrador. A certificação é uma etapa importante porque é o momento em que o campeão terá uma experiência de aprendizado conceitual e prático sobre como configurar e ajustar o processo. Após a conclusão, os admins entrarão na chamada de treinamento de admin para tirar todas as suas dúvidas sobre o produto, garantindo sua independência na ferramenta. Participantes: Patrocinador Executivo (opcional), Campeão, ISM.

 

IV. Modelagem: Esta etapa se concentra na configuração do processo com base na documentação detalhada que foi compartilhada anteriormente pelo cliente. A equipe de Design de Soluções será responsável por modelar e ajustar o processo, enquanto o Champion será responsável por validar o processo no cronograma acordado. No final desta fase, o cliente fornecerá a primeira assinatura e o processo estará pronto para ser testado pelos usuários avançados. Participantes: Campeão, SD.

A. Definição das etapas de Modelagem

*Caso o cliente não tenha seu processo mapeado, o Pipefy poderá fornecer documentação de auxílio.

V. Treinamento da Equipe: Com o processo pronto, todos os usuários serão treinados no processo. Esta sessão de treinamento explorará os principais conceitos do Pipefy, dando uma visão geral do produto e compartilhando as melhores práticas que proporcionarão uma melhor experiência com a ferramenta. Na segunda parte do treinamento, o Campeão assumirá para demonstrar como o processo foi construído na ferramenta. Com o conhecimento da ferramenta e do processo, a equipe estará pronta para começar a usar a ferramenta. Participantes: campeão, usuários avançados, usuários, ISM

 

VI. Go-live: Após definir a data de go-live, os usuários começarão a usar a ferramenta diariamente e os dados de uso serão monitorados pelo ISM. Para fechar o projeto, as partes interessadas se reunirão para uma sessão final para revisar o projeto, fornecer feedback e definir as próximas etapas. Participantes: patrocinador executivo, campeão, ISM, CSM

4. DESCRIÇÃO DAS ENTIDADES ENVOLVIDAS NA IMPLEMENTAÇÃO

A Pipefy compromete-se a alocar profissionais que possuam o perfil adequado à execução do trabalho, gerenciando-os de forma eficaz, e providenciando sua oportuna substituição, sempre que necessário, sem prejuízo aos compromissos assumidos. Os contatos com os profissionais envolvidos na respectiva etapa de implementação serão feitos majoritariamente por e-mail. Em caso de irresponsividade por parte do cliente, o gerente responsável ou o analista de soluções da Pipefy poderão também tentar contato telefônico, quando a informação for disponibilizada pelo cliente.

Durante a implementação do produto, diferentes profissionais Pipefy atuarão com o cliente, de acordo com as responsabilidades envolvidas em cada etapa. Na tabela abaixo descrevemos quais profissionais terão algum papel na implementação, e também a sua descrição:

Alguns dos principais profissionais Pipefy alocados para a entrega do produto ao Cliente possuem seu perfil abaixo descrito em maiores detalhes:

I. Gerente de Sucesso da Implementação

Auxiliar o cliente a implementar o primeiro processo com o Software Pipefy, no menor tempo possível. O profissional será um ponto focal entre as necessidades/dúvidas/questionamentos do Cliente com a equipe interna do Pipefy, atuando como o gestor do projeto de implementação e fornecendo suporte técnico e treinamento. Este profissional será responsável por:

  • Garantir o sucesso da implementação ou onboarding do cliente, dentro do prazo e níveis de satisfação acordados
  • Acompanhar as atividades das diferentes frentes do projeto
  • Centralizar a comunicação com a gestão do cliente
  • Orientar os consultores do projeto
  • Liderar as principais atividades, incluindo otimização do fluxo de trabalho, planejamento de lançamento, desenvolvimento de planos de treinamento, suporte ao Go-Live e planejamento de suporte pós-Live.
  • Interagir com as equipes de produto, suporte, desenho de soluções e sucesso do Pipefy ao fazer a transição com êxito do relacionamento da conta pós-implementação.

II. Analista de Desenho de Soluções

O profissional Pipefy auxiliará o Cliente a implementar as melhores maneiras de utilizar a plataforma do Pipefy, com base nas necessidades ou planos de negócios das áreas que irão utilizar o Pipefy.

  • Coletar e assimilar documentações de processos.
  • Sugerir melhorias e boas práticas de processo e de aplicação do produto Pipefy.
  • Elaborar recomendações para o plano de implementação.
  • Definir datas para os entregáveis com base no escopo traçado.
  • Elaborar e entregar soluções técnicas do projeto.

5. VALORES E PAGAMENTO

O Cliente pagará por todos os valores especificados na Ordem de Compra relativos ao produto adquirido. Os valores cobrados são baseados nos pacotes de onboarding, conforme disponível nestes Termos de Onboarding e negociações refletidas na Ordem de Compra, independentemente do uso efetivo.

Os valores especificados na Ordem de Compra serão pagos em dólares norte-americanos. Não estão inclusas nas cobranças valores relativos a tarifas do cartão de crédito, bancárias ou de câmbio, impostos, tributos, encargos, contribuições, lançamentos, obrigações ou taxas e/ou cobranças governamentais de qualquer natureza, que correrão à cargo do Cliente.

O faturamento ao cliente ocorrerá por meio de Invoice, emitida pela Pipefy, ou terceiros contratados para processamento de pagamentos, nos valores correspondentes ao pacote de onboarding escolhido, a serem pagos conforme o método de pagamento selecionado pelo Cliente na Ordem de Compra. O faturamento e seus respectivos valores são correspondentes às informações definidas na Ordem de Compra. Para que o respectivo faturamento das assinaturas seja processado, o Cliente deverá fornecer informações válidas e atualizadas a Pipefy.

Em caso de não pagamento a data de vencimento acordada, sem prejuízo das medidas legais e judiciais cabíveis em face da mora do Cliente, a Pipefy se reserva o direito de adotar as seguintes medidas administrativas: (a) Condicionar futuras aquisições do produto a prazos de pagamento mais curtos do que aqueles especificados na Ordem de Compra, (b) desconsiderar a aplicação de quaisquer condições negociais concedidos à época da contratação do produto; (c) suspender o acesso ao produto, até que a obrigação inadimplida esteja regularizada, ou d) rescindir as obrigações assumidas nestes Termos de Onboarding, removendo o acesso do Cliente ao produto. Após 30 dias corridos do vencimento, fica expressamente acordado que a PIPEFY poderá utilizar do serviço de empresas terceirizadas para fazer a cobrança do valor devido.

6. PRAZO E RESCISÃO

As obrigações das partes nos termos destes Termos de Onboarding, iniciarão em até 15 dias úteis após a assinatura e pagamento pelo cliente (“Data Efetiva”) e somente poderão ser renovadas ou adiantadas mediante acordo escrito e assinado por representantes autorizados do Cliente e da Pipefy.

Após a Data Efetiva, exceto em casos de Força Maior, na hipótese de o Cliente i) tornar-se irresponsivo, deixando de retornar às tentativas de contato da equipe Pipefy por 5 dias úteis ou mais; ii) não cumpra com o cronograma de implementação ou não atenda, sem aviso prévio, a duas ou mais reuniões agendadas durante as etapas de implementação; iii) quaisquer outras obrigações e responsabilidades a ele atribuídas nestes Termos de Onboarding, será facultado à Pipefy, após notificação do Cliente com antecedência mínima de 10 dias sobre a irregularidade, para que a sane. Caso a irregularidade notificada não seja sanada dentro dos 10 dias subsequentes à notificação, ou outro prazo caso expressamente negociado pelas partes, a Pipefy poderá, discricionariamente, optar por i) suspender da implementação do Produto e/ ou o acesso ao Produto até que a irregularidade seja sanada; ii) rescindir as obrigações assumidas nestes Termos de Onboarding, removendo o acesso do Cliente ao produto.

É facultado ao Cliente rescindir as obrigações assumidas nos termos destes Termos de Onboarding mediante aviso prévio e por escrito à Pipefy, com no mínimo 30 (trinta) dias de antecedência. Em caso de rescisão imotivada, o Cliente não fará jus ao reembolso de quaisquer taxas pré-pagas e permanecerá obrigado a adimplir as obrigações de pagamento pendentes pelo produto, conforme especificado na Ordem de Compra aplicável.

Em nenhum dos casos o Cliente fará jus a reembolso, certo de que ficará responsável pelo pagamento de quaisquer valores referentes ao restante do prazo de todas as Ordens de Compra.

É responsabilidade do Cliente manter seus dados de contato atualizados na Plataforma Pipefy. Notificações relacionadas a faturamento deverão ser enviadas ao Cliente por meio do contato de faturamento designado pelo Cliente. Todos os avisos, permissões e aprovações pertinentes às obrigações e responsabilidades decorrentes destes Termos de Onboarding, devem ser por escrito e serão considerados entregues no primeiro dia útil após o envio de e-mail ao endereço eletrônico cadastrado pelo Cliente como (a) administrador(a) da Plataforma Pipefy, ou em se tratando da Pipefy, para o endereço eletrônico do profissional Pipefy responsável ou [email protected]. A Pipefy poderá notificar o Cliente de informações gerais sobre o uso do Produto por meio do correio eletrônico registrado pelo Cliente na Plataforma Pipefy.

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Estes Termos de Onboarding, e a ordem de compra aplicável, incluindo as informações que são incorporadas por referência escrita (incluindo referência a informações contidas em um URL ou política referenciada), constituem o entendimento completo entre Pipefy e Cliente para aquisição do Produto, e que este Acordo substitui todos os acordos anteriores ou contemporâneos ou representações, escritas ou orais, relativas ao produto.

A Pipefy reserva-se ao direito de rever sua tabela de preços e pacotes de onboarding disponíveis ao público, contanto que tais alterações não surtirão efeitos aos Clientes cuja implementação do pacote de onboarding (“produto”) já esteja em andamento. As alterações de que trata esse parágrafo incidirão para aquisições do produto efetuadas após a publicação.

Nenhuma falha ou atraso por qualquer das partes em exercer direito previsto nestes Termos de Onboarding constituirá uma renúncia a esse direito. Cliente e Pipefy são contratantes independentes. Nada nestes termos de onboarding cria uma parceria, franquia, associação, joint venture, agência, relacionamento fiduciário ou relação de emprego entre as partes. Cada parte será integralmente responsável por seus funcionários.