CASO DE ESTUDIO
Cómo Capgemini Automatizó las Órdenes de Pago para una Multinacional
Cómo Capgemini Automatizó sus Procesos de Órdenes de Pago para una Corporación Multinacional de Bebidas con Pipefy
Acerca de Capgemini
Capgemini es líder mundial en consultoría, servicios tecnológicos y transformación digital. Se asocia con empresas para transformar y gestionar sus negocios aprovechando el poder de la tecnología. Hoy en día, Capgemini opera en casi 50 países y cuenta con más de 270.000 empleados.
Resumen
Capgemini adoptó Pipefy para eliminar la gestión manual de correos electrónicos, estandarizar la comunicación digital y optimizar los workflows (flujos de trabajo) de aprobación para una empresa multinacional de bebidas.
Los procesos de órdenes de pago incluyen cobros, aplicaciones de recursos y service desk (mesa de servicio). Pipefy garantizó a los gerentes un alto grado de visibilidad del proceso y datos claros para que pudieran coordinar sus operaciones. La plataforma también permitió a los equipos automatizar la clasificación y el enrutamiento de consultas por correo electrónico, optimizando el tiempo de los equipos.
Especificaciones
- Industria: Bienes de consumo (comida y bebidas)
- Tamaño de la Empresa: + de 10 mil empleados
- Vertical de Procesos: Finanzas, Servicio al Cliente
- Equipos que utilizan Pipefy: Equipo de Órdenes de Pago
Pipefy fue un socio clave en el establecimiento de un proceso de flujo de trabajo fluido para nuestro cliente de bebidas, incluso participó en las sesiones de evaluación de impacto, ayudando a identificar oportunidades de mejora desde el día 1".
Mario Alvarado
Gerente de Operaciones de Capgemini
Capgemini antes de Pipefy
- Las consultas por correo electrónico se recibían en 20 bandejas de entrada genéricas y algunos correos electrónicos se quedaban sin respuestas durante semanas.
- Proceso manual para categorizar y asignar solicitudes.
- Falta de datos segmentados y resumidos sobre las solicitudes.
- Largo proceso de aprobación de solicitudes vía email, con un tiempo de respuesta promedio de 25 días.
Capgemini después de Pipefy
- Las solicitudes que llegan a 20 bandejas de entrada se reenvían a Pipefy y se les otorga un tiempo de respuesta máximo según el tipo de consulta.
- La automatización de Pipefy recibe solicitudes por correo electrónico y automáticamente las categoriza todas, reenviándolas a los responsables de cada categoría.
- Las plantillas de correo electrónico automatizadas aumentan la consistencia y la velocidad en la comunicación.
- Los procesos ahora tienen escaladas automáticas y se han vuelto más proactivos.
- Informes en tiempo real con métricas y datos segmentados.
- Procesos de aprobación de solicitudes optimizados, con respuestas en menos de 48 horas.
Ahora podemos actuar de manera proactiva en elementos críticos gracias a las capacidades de automatización y escalamiento de la herramienta, por lo que ya no estamos simplemente reaccionando y el cliente ha reconocido dicha mejora".
Mario Alvarado
Gerente de Operaciones de Capgemini
Resultados clave
90%
de reducción de escalamientos al cliente desde que se implementó Pipefy (el promedio anterior era de 10 a 15 escalamientos mensuales)
50%
en el índice de resolución de problemas con una sola llamada telefónica
92%
de disminución en el tiempo medio de respuesta en los flujos de trabajo de aprobación de solicitudes (de 25 días a menos de 48 horas)
100%
de mejora en metas críticas para garantizar la satisfacción del cliente
Integraciones
Extracción de datos de Pipefy para visualización en dashboards dentro de Power BI
About Pipefy
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