Términos y Condiciones

Acuerdo Estándar de Suscripción 

(Acuerdo de SAAS)

Este Acuerdo (este “Acuerdo”) está fechado (la “Fecha de Vigencia”) por y entre Pipefy, Inc., una corporación de Delaware, con domicilio comercial en San Francisco, CA, en 548 Market St, PMB 96462, EE.UU, (“PIPEFY”) y (“CLIENTE”).

  • ¡Por favor, lea este Acuerdo y sus Anexos cuidadosamente!
  • Este regirá su acceso y licencia de uso de la Tecnología PIPEFY y los términos y uso de los servicios disponibles en la plataforma en línea de Pipefy.
  • Al crear una cuenta virtual en la plataforma en línea de Pipefy, acceder y/o utilizar los Servicios de Pipefy, Ud. también acepta este Acuerdo.
  • Si no está de acuerdo con este Acuerdo y sus Anexos, no puede crear una cuenta virtual, acceder o utilizar el Servicio.
  • Si Ud. acepta este Acuerdo y sus Anexos en su nombre o en nombre de una empresa u otra entidad legal, Ud. declara y garantiza que: (i) Ud. tiene mayoría de edad en virtud de la ley; (ii) tiene plena autoridad legal para vincular a su empleador o dicha entidad a estos Términos de Servicio; (iii) ha leído y entendido estos Términos de Servicio; y (iii) acepta estos Términos de Servicio en su nombre o en nombre de la parte que representa.

SECCIÓN 1

Suscripción y Uso de los Servicios de Pipefy 

1.1 Suscripciones. A menos que se disponga lo contrario en este Acuerdo o en los Formularios de Orden firmados:
(a) los derechos de uso y acceso a los Servicios Adquiridos se compran como suscripciones, siempre y cuando la Cuenta Virtual esté activa, o durante el período de tiempo determinado en los Formularios de Orden;

(b) se pueden agregar nuevas suscripciones durante un período de suscripción al mismo precio que el precio de la suscripción en marcha, prorrateadas por la parte de ese período de suscripción restante en el momento en que se agregan las suscripciones; y

(c) cualquier suscripción agregada finalizará en la misma fecha que las suscripciones en marcha.

 

1.2 Usuarios y Soluciones Compradas. A menos que se especifique lo contrario en su Cuenta Virtual o Formulario de Orden, el uso y acceso a los Servicios Adquiridos están sujetos a:
las Soluciones Compradas suministradas en su Cuenta Virtual o en el Formulario de Orden;
la cantidad de Usuarios suministrada en la Cuenta Virtual o en un Formulario de Orden, autorizada para utilizar los Servicios Adquiridos, y está expresamente acordado que el uso de los Servicios y cualquier otro usuario que exceda el número contratado será cobrado adicionalmente por PIPEFY.

La identificación de un usuario no se puede compartir con nadie más. Si es necesario transferir una identificación de Usuario a una nueva persona que reemplace a la que ya no utiliza las Soluciones, se debe mantener el número total de usuarios registrados como resultado de este Acuerdo o la Orden de Compra.

Si se supera el número de usuarios o funcionalidades contratadas a iniciativa del CLIENTE, PIPEFY estará autorizada, independientemente de la aprobación previa a:

(a) En caso de exceder el número de Usuarios suministrado en la Cuenta Virtual o Formulario de Orden, realizar el cobro prorrateado de las cantidades adicionales de acceso a los Servicios aplicables, de acuerdo con la Sección 3.2 (Tarifas y Pagos).
(b) En el caso de exceder el uso de cualquier funcionalidad de su plan actual, dentro de las 24 horas previas a la notificación, se le asignará un nuevo plan que corresponda a su uso actual de las funcionalidades. Si no está de acuerdo con la actualización automática de su plan actual, Ud. debe reducir sus límites de uso poniéndose en contacto con nosotros dentro de las próximas 24 horas a través de los canales de soporte.

 

1.3 Uso y Compra de Complementos Add-Ons. PIPEFY puede desarrollar Add-Ons y, a medida que estén disponibles, serán elegibles para su compra en cualquier paquete y podrán ser contratados en cualquier momento. En este contexto, el CLIENTE podrá optar por utilizar los Add-Ons disponibles, y declara que se le podrá cobrar en los valores adicionales si la adquisición de dichos Add-Ons es superveniente a la firma del Formulario de Orden o adquisición a través de la Plataforma En Línea, según corresponda.

1.3.1 Sin perjuicio de lo anterior, PIPEFY puede permitir al CLIENTE utilizar los Add-Ons sobre una base de prueba, sin pagar ninguna tarifa adicional durante hasta treinta días (según la sección “Servicios Beta”), o según lo expresamente acordado entre las partes.

 

1.4 Cumplimiento de Uso. El CLIENTE declara y se compromete a no:

(a) poner a disposición cualquier acceso o utilizar cualquier Servicio en beneficio de cualquier persona que no sea el CLIENTE o sus Usuarios;

(b) vender, revender, licenciar, sublicenciar, distribuir, alquilar o arrendar cualquier Servicio, así como ofrecer cualquier Servicio dentro de la esfera de una oficina de servicios u oferta de subcontratación;

(c) usar los Servicios para almacenar o transmitir contenido difamatorio o ilegal o para almacenar o transmitir material en violación de la privacidad de terceros o los derechos de propiedad intelectual;

(d) no financiará, patrocinará ni utilizará de ninguna manera las Soluciones Compradas para subsidiar la práctica de cualquier ilegalidad;

(e) utilizar los Servicios para almacenar o transmitir Códigos Maliciosos;

(f) interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento de cualquier herramienta o datos de terceros contenidos en esta;

(g) intentar obtener acceso no autorizado a cualquier herramienta o sus sistemas o redes relacionados;
(h) permitir el acceso directo o indirecto o el uso de cualquier herramienta de una manera que eluda un límite de uso contractual;

(i) copiar los Servicios o cualquier parte, funcionalidad, función o interfaz de usuario de los mismos, así como no reproducir, modificar, crear o preparar trabajos derivados de cualquier Documentación o Tecnología Pipefy;

(j) copiar los Servicios, excepto según lo expresamente permitido por PIPEFY;

(k) reproducir o reflejar cualquier parte de cualquiera de los Servicios, que no sea reproducir en Sus propias intranets o de otra manera para Sus propios fines comerciales internos o según lo permitido en la Documentación;

(l) acceder a cualquier Herramienta con el fin de construir un producto o servicio competitivo;

(m) realizar ingeniería inversa, ensamblaje inverso o descomplicación de cualquier Servicio, incluida la Tecnología Pipefy; o

(n) no intentará de ninguna manera extraer el código fuente de ninguna Tecnología Pipefy ni hacer un mal uso de la Propiedad Intelectual de Pipefy, ya sea registrada o no.

SECCIÓN 2

RESPONSABILIDADES

2.1. Disponibilidad de los Servicios Adquiridos. Tras la aceptación de nuestros términos en este Acuerdo o Formulario de Orden (prevaleciendo lo que ha sucedido anteriormente), PIPEFY:

(a) pondrá los Servicios Adquiridos a disposición del CLIENTE de conformidad con este Acuerdo y el respectivo Formulario de Orden;

(b) proporcionará al CLIENTE el soporte estándar o, si se acuerda de otro modo, el soporte previsto en el Anexo II (SLA), en relación con las Soluciones Adquiridas, sin costo adicional;

(c) hará los esfuerzos comercialmente razonables para hacer que los Servicios Adquiridos en línea estén disponibles en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto durante (i) periodo de inactividad planificado y (ii) cualquier indisponibilidad causada por circunstancias fuera del control razonable, incluidos, por ejemplo, un caso fortuito, falla o retraso del proveedor de servicios de Internet, conexión a Internet o Aplicaciones que no sean de Pipefy.

2.1.1 Personal. PIPEFY será responsable del desempeño de nuestros empleados y contratistas y de su cumplimiento de nuestras obligaciones de acuerdo con este Acuerdo, salvo que se especifique lo contrario en este documento.

 

2.2 Responsabilidades del Cliente. A su lado, el CLIENTE:

(a) será responsable del cumplimiento de este Acuerdo por parte de los Usuarios,

(b) será responsable de la exactitud, calidad y legalidad de sus Datos y de los medios por los cuales adquirió sus Datos,

(c) hará los esfuerzos comercialmente razonables para evitar el acceso o uso no autorizado de los Servicios, y notificará a PIPEFY de inmediato de cualquier acceso o uso no autorizado,

(d) utilizará los Servicios de acuerdo con este Acuerdo y las leyes aplicables y las regulaciones gubernamentales, y

(e) cumplirá con los términos de servicio de las Aplicaciones que no sean de Pipefy que utiliza en conexión con los Servicios.

SECCIÓN 3

TARIFAS Y PAGOS

3.1 Tarifas. El CLIENTE pagará todos los valores especificados en el Formulario de Orden y/o Cuenta Virtual, relacionados con la suscripción de la Solución Adquirida y cualquier Add-On según corresponda.

3.1.1 Los valores cobrados se basan en la cantidad de Usuarios y Funcionalidades Adquiridas, de acuerdo con el plan y las negociaciones reflejadas en el Formulario de Orden y/o Cuenta Virtual, independientemente del uso real.

3.1.2 Los valores especificados en el Formulario de Orden y/o Cuenta Virtual serán pagados en dólares estadounidenses. Tarjeta de crédito, tipos de cambios bancarios o de cambio, impuestos, aranceles, recargos, contribuciones, lanzamientos, obligaciones o tarifas y/o recargos gubernamentales de cualquier naturaleza no están incluidos en los cargos.

3.1.3 Cualquier solicitud de exclusión de Usuario o reducción de las Funcionalidades inicialmente Adquiridas, realizada durante el periodo de la suscripción, dará lugar a la concesión de crédito al CLIENTE, que podrá utilizarlo en la ampliación de nuevos Usuarios o la adquisición de nuevas funcionalidades.

 

3.2 Facturación y Pago. La facturación al CLIENTE se producirá a través de Factura, emitida por PIPEFY, o por terceros contratados para tramitar los pagos, en los importes correspondientes a las Soluciones Adquiridas a abonar según el método de pago seleccionado por el CLIENTE en el Formulario de Orden o Cuenta Virtual.

3.1.1 La facturación y sus respectivos valores corresponden a la información definida en el Formulario de Orden o Cuenta Virtual, bajo los términos de este Acuerdo.

3.1.2 Para que se procese la respectiva facturación de las suscripciones, el CLIENTE debe proporcionar información válida y actualizada a PIPEFY.

 

3.3 Pago retrasado. En caso de impago en la fecha de vencimiento acordada, sin perjuicio de las medidas legales y judiciales aplicables en vista del incumplimiento del CLIENTE, PIPEFY se reserva el derecho de adoptar las siguientes medidas administrativas:

(a) Condicionar futuras renovaciones de suscripción a plazos de pago más cortos que los especificados en el sitio web o en el Formulario de Orden (según corresponda), y/o

(b) Ignorar la aplicación de cualquier condición comercial otorgada en el momento de la suscripción;

(c) Suspender el acceso a las Soluciones Adquiridas y Cuenta Virtual del CLIENTE, que se podrá considerar desactivada hasta que se liquide la obligación incumplida.

3.1.1 Antes de suspender el acceso a las Soluciones Adquiridas o desactivar la Cuenta Virtual, PIPEFY notificará al CLIENTE, con al menos 5 (cinco) días de antelación, para aquellos que optaron por el pago con tarjeta de crédito; y con 10 (diez) días de antelación para aquellos que optaron por otros métodos de pago especificados en el Formulario de Orden o Cuenta Virtual, indicando que su cuenta está vencida.

3.1.2 Transcurridos 30 días naturales del vencimiento, se acuerda expresamente que PIPEFY podrá utilizar el servicio de empresas tercerizadas para cobrar el importe adeudado.

SECCIÓN 4

PROTECCTIÓN DE DATOS

4.1 PROTECCIÓN DE DATOS DEL CLIENTE. El CLIENTE entiende que PIPEFY recopilará sus datos durante su uso de las Soluciones y mantendrá protecciones administrativas, físicas y técnicas para la seguridad, confidencialidad e integridad de los Datos del CLIENTE, como se describe en este Acuerdo, en el Anexo de Protección de Datos (Anexo II) y en la Política de Privacidad (https://www.pipefy.com/privacy-policy/) que pueden ser actualizados por PIPEFY periódicamente y se incorporan aquí por referencia.

4.2 Los datos del CLIENTE se utilizarán como se indica en la documentación anterior, con la siguiente finalidad:

(a) prestar los Servicios Adquiridos;

(b) prevenir o abordar problemas de carácter técnico,

(c) mejorar y actualizar los Servicios,

(d) cumplimiento de la ley de acuerdo con la Sección 5.2 (Divulgación Obligatoria) a continuación, o

(e) según lo permita expresamente el CLIENTE, incluso en los casos en que los Datos se compartirán con Aplicaciones que no sean de Pipefy.


4.3 Retención y Eliminación de Datos Personales. Los datos del CLIENTE se almacenarán en la base de datos de PIPEFY incluso si fueron eliminados a través de la aplicación o API, siempre que el contrato entre las partes sea válido. En casos de rescisión contractual, independientemente de la causa, PIPEFY se reserva el derecho de eliminar los Datos Personales del CLIENTE hasta 180 (ciento) ochenta días después de la terminación del Acuerdo, o de acuerdo con las instrucciones del CLIENTE.


4.4 Tratamiento de Datos Personales. PIPEFY y el CLIENTE se comprometen a tratar la información clasificada legalmente como datos personales, debido a la presente relación, de conformidad con la legislación aplicable, incluyendo pero no limitado a la Ley Federal nº 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos), bajo pena de responsabilidad por el incumplimiento del Acuerdo, sin perjuicio de las pérdidas y daños, que hayan contribuido, en la medida de sus responsabilidades. El procesamiento de los datos personales solo se llevará a cabo de conformidad con la finalidad establecida en el presente Acuerdo y de conformidad con los términos del Anexo III.

 

4.5 Transferencia de Datos. Las Partes se comprometen a no transferir y/o compartir con terceros los datos personales procesados como consecuencia de esta relación contractual, salvo que sea un requisito imprescindible para el cumplimiento del presente Acuerdo, de conformidad con el Anexo III - Protección de Datos y Política de Privacidad de PIPEFY y la Sección 4 (cuatro) a continuación, declarando que el CLIENTE es consciente de que PIPEFY almacena sus datos en servidores ubicados en los Estados Unidos.

SECCIÓN 5

CONFIDENCIALIDAD

5.1 Protección de la Información Confidencial. La Parte Receptora utilizará el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger la confidencialidad de su propia información confidencial de tipo similar de una manera que:

(a) no utilice ninguna Información Confidencial de la Parte Reveladora para ningún propósito fuera del alcance de este Acuerdo, y

(b) limite el acceso a la Información Confidencial de la Parte Reveladora a sus empleados y empleados de sus Afiliadas y proveedores de servicios, que estén en conexión con el cumplimiento de este Acuerdo y que hayan firmado un acuerdo de confidencialidad con la Parte Receptora.

5.1.1 Ninguna de las partes divulgará los términos de este Acuerdo o cualquier Formulario de Orden a ningún tercero que no sean sus Afiliadas, asesores legales y contadores sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, siempre que una parte que realice dicha divulgación siga siendo responsable de conformidad con los términos de este Acuerdo, a menos que las Partes proporcionen otras disposiciones en este documento.

 

5.2 Divulgación Obligatoria. La Parte Receptora podrá divulgar la Información Confidencial de la Parte Reveladora en la medida en que lo exija la ley, el reglamento o la orden judicial o administrativa, siempre que la Parte Receptora notifique de inmediato a la Parte Reveladora antes de hacer dicha divulgación (a menos que lo prohíba la ley o la orden de divulgación) con el fin de facilitar los esfuerzos de la Parte Reveladora para proteger su Información Confidencial. La Parte Receptora proporcionará la asistencia razonable, a costa de la Parte Reveladora, si la Parte Reveladora desea impugnar la divulgación. Si en ausencia de una orden de protección o cualquier otro recurso, o la recepción del consentimiento por parte de la Parte Reveladora, la Parte Receptora es obligada por cualquier tribunal, entidad reguladora, agencia o entidad similar a divulgar la Información Confidencial de la Parte Reveladora, la Parte Receptora puede divulgar, sin ninguna responsabilidad aquí prevista, la parte de la Información Confidencial legalmente obligada a ser divulgada y la Parte Receptora hará todo lo posible para preservar la confidencialidad de la Información Confidencial restante.

SECCIÓN 6

DIRETCHOS DE PROPRIEDAD Y LICENCIAS

6.1 Reserva de Derechos. PIPEFY se reserva todos los derechos, titularidad e intereses relativos a los Servicios, incluidos todos Nuestros derechos de propiedad intelectual relacionados.

 

6.2 Licencia para Utilizar la Tecnología Pipefy. PIPEFY otorga al CLIENTE una licencia mundial no exclusiva por un tiempo determinado, sobre los derechos relativos a la Tecnología Pipefy, estrictamente para utilizar los Servicios Adquiridos, sujeto a los términos de este Acuerdo, sus Anexos y el Formulario de Orden.

6.2.1 El Servicio se pone a disposición sobre una base de acceso limitado, y no se transmite ningún derecho de propiedad al CLIENTE. PIPEFY tiene y retiene todos los derechos, titularidad e intereses, incluso todos los derechos de propiedad intelectual, relacionados con los Servicios, incluidas todas las modificaciones, actualizaciones, mejoras, extensiones, componentes y todos los trabajos derivados del Servicio. Todos nuestros derechos no otorgados expresamente en virtud de estos Términos de Servicio se conservan por el presente a PIPEFY.

 

6.3 Licencia por parte del CLIENTE para Alojar Datos y Aplicaciones. El CLIENTE autoriza a PIPEFY y sus Afiliadas a una licencia de uso, con un plazo limitado durante el periodo de las suscripciones contratadas, para alojar, copiar, transmitir y mostrar los Datos del CLIENTE, incluso con los códigos de programa creados por o para el CLIENTE, así como para las Aplicaciones que no sean de Pipefy, cuando corresponda, según sea necesario a PIPEFY para proporcionar el acceso a las Soluciones de conformidad con este Acuerdo.

6.3.1 PIPEFY y sus Afiliadas pueden utilizar los Datos recopilados con el fin de recopilar información y métricas anónimas para mejorar los Servicios y para otros fines de desarrollo, diagnóstico y corrección en conexión con los Servicios, siempre que sean anonimizados, sin enlace directo con Ud.

 

6.4 Licencia para Utilizar el Feedback. El CLIENTE otorga a PIPEFY y sus Afiliadas una licencia mundial, perpetua, irrevocable y libre de royalties para usar e incorporar en los Servicios cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación, corrección u otros comentarios proporcionados por Ud. o los Usuarios relacionados con la operación de los Servicios.

 

6.5 Referencias Comerciales. El CLIENTE autoriza a PIPEFY a mencionarlo y, en su caso, utilizar una reproducción de la marca o logotipo del CLIENTE como referencia comercial, comunicados de prensa, estudios de casos, en ferias o eventos, en la documentación de ventas de PIPEFY y en Nuestra Plataforma En Línea.

6.5.1 Si tiene alguna reserva a esta concesión, simplemente comuníquese con PIPEFY a través de la dirección electrónica disponible en la sección de Notificaciones.

SECCIÓN 7

APLICACIONES E INTEGRACIONES NO PIPEFY 

7.1 Adquisición de Productos y Servicios no Pipefy. Las Soluciones Adquiridas pueden contener herramientas diseñadas para interoperar con Aplicaciones que no sean de Pipefy. Para utilizar estas herramientas, es posible que se requiera que el CLIENTE obtenga acceso a la Aplicación no Pipefy y se le puede pedir que otorgue acceso a PIPEFY desde su(s) cuenta(s) de la Aplicación No Pipefy para garantizar el buen funcionamiento de la integración. Cualquier compra por parte del CLIENTE de productos, Soluciones o servicios que no sean de Pipefy y cualquier intercambio de datos entre el CLIENTE y cualquier Aplicación que no sea de Pipefy es responsabilidad exclusiva del CLIENTE y PIPEFY no tendrá ninguna participación o interferencia en la relación entre el CLIENTE y la aplicación no Pipefy en cuestión.

71.1 PIPEFY no garantiza ni proporciona soporte en relación con Aplicaciones no Pipefy, u otros productos o servicios no Pipefy, ya sea designado o no por el CLIENTE como “certificado” o de otro modo, a menos que se especifique expresamente lo contrario en la documentación que formaliza la adquisición de las Soluciones Adquiridas.

7.1.2 Si el CLIENTE instala o habilita una Aplicación no Pipefy para su uso junto con los Servicios, el CLIENTE se compromete a reconocer, aceptar y cumplir con los términos y condiciones aplicables y la política de privacidad de la Aplicación no Pipefy en la medida exacta de su uso de dicha Aplicación no Pipefy.

 

7.2 Aplicaciones no Pipefy y Sus Datos. De acuerdo con y bajo los términos de la Política de Privacidad, si el CLIENTE instala o habilita una Aplicación no Pipefy para su uso junto con los Servicios, el CLIENTE es consciente y acepta que el proveedor de esa Aplicación no Pipefy puede acceder a sus Datos según sea necesario para la interoperación de esa Aplicación no Pipefy con los Servicios. En este contexto, PIPEFY no es responsable de ningún incidente, divulgación, modificación o eliminación de Datos que resulten del acceso por parte de una Aplicación que no sea de Pipefy.

SECCIÓN 8 

GARANTÍAS DE LAS SOLUCIONES ADQUIRIDAS, FUNCIONALIDADES FUTURAS Y SOLUCIONES BETA

8.1. Garantías. PIPEFY garantiza que:

(a) este Acuerdo describe con precisión las salvaguardas administrativas, físicas y técnicas aplicables para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de los Datos del CLIENTE;

(b) no disminuirá materialmente la seguridad general de los Servicios Adquiridos durante el período de suscripción;

(c) los Servicios Adquiridos funcionarán materialmente de conformidad con la ley aplicable y este Acuerdo;

(d) no disminuirá materialmente la funcionalidad de los Servicios Adquiridos durante el período de suscripción, y

(e) los Servicios Adquiridos no introducirán Código Malicioso en los sistemas del CLIENTE.

 

8.2 Funcionalidades Futuras. Salvo que se establezca lo contrario en este Acuerdo, el CLIENTE entiende y acepta que el servicio se proporciona “COMO ESTÁ” y “SEGÚN SU DISPONIBILIDAD”, sin garantía o condición expresa o implícita de ningún tipo. El CLIENTE acepta que su suscripción y adquisición de las Soluciones Adquiridas no están sujetas a ninguna expectativa relacionada con:

(a) la entrega de cualquier Funcionalidad futura que esté relacionada con las Soluciones Adquiridas, o

(b) a cualquier comentario público, oral o escrito, realizado por PIPEFY sobre posibles funcionalidades o características a desarrollar.

 

8.3 Servicios Beta. Periódicamente PIPEFY puede invitar al CLIENTE a probar los Servicios Beta sin cargo. El CLIENTE puede aceptar o rechazar cualquier prueba de este tipo a Su entera discreción. Los Servicios Beta se designarán claramente como beta, piloto, versión limitada, vista previa para desarrolladores, no producción, evaluación o mediante una descripción de importación similar. Los Servicios Beta son para fines de evaluación y no para uso de producción, no se consideran “Servicios” bajo este Acuerdo, no tienen soporte y pueden estar sujetos a términos adicionales. PIPEFY puede interrumpir los Servicios Beta en cualquier momento a nuestra entera discreción y puede nunca ponerlos a disposición del público en general. PIPEFY no tendrá ninguna responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que surja de o en relación con un Servicio Beta.

SECCIÓN 9 

DURACIÓN Y RENOVACIÓN

9.1. Duración del Acuerdo. Este Acuerdo comenzará en la fecha en que el CLIENTE acepte los términos de este Acuerdo, o envíe a PIPEFY una copia firmada del Formulario de Orden, prevaleciendo lo que sucede anteriormente y permanecerá vigente hasta que todas las suscripciones bajo este Acuerdo hayan expirado o se hayan terminado.

9.2 Renovación de la suscripción. El periodo de cada suscripción será el especificado en la Cuenta Virtual y/o en el Formulario de Orden, según corresponda. Salvo que se especifique lo contrario, las suscripciones se renovarán automáticamente por períodos adicionales iguales al período de suscripción que expira o por un año (lo que sea más corto), a menos que el CLIENTE envíe otra notificación de no renovación al menos 15 días antes del final del período de suscripción correspondiente.

9.1.1 PIPEFY podrá, en cualquier momento, ejercer su autogestión y en vista de la libre iniciativa y competencia, revisar sus precios de las Soluciones Adquiridas.

9.1.2 Cualquier cambio de precio será comunicado previamente al CLIENTE, por escrito, con al menos 30 (treinta) días de antelación, entrando en vigor al inicio del siguiente periodo de suscripción. Ud. acepta los cambios al continuar utilizando las Soluciones Adquiridas. Se aceptan cambios de precios si el CLIENTE continúa utilizando las Soluciones Adquiridas bajo los nuevos términos y condiciones.

9.1.3 El CLIENTE tiene derecho a rechazar el cambio cancelando la suscripción antes de que finalice el plazo referido, en los términos establecidos en la cláusula 10.1 (terminación).

9.1.4 En el momento de la renovación, el precio cobrado será coherente con la realidad actual de la lista de precios publicada en el sitio web de PIPEFY, a menos que las Partes acuerden expresamente lo contrario bajo condiciones especiales.

9.1.5 Cualquier renovación que resulte en una disminución en la funcionalidad, el número de usuarios o la duración de la suscripción de las Soluciones Adquiridas en relación con el período anterior, dará lugar a una reevaluación del precio.

SECCIÓN 10

TERMINACIÓN Y REEMBOLSO

10.1 Terminación por el CLIENTE. El CLIENTE puede rescindir este Acuerdo, sin causa, previa notificación por escrito de al menos 15 días a PIPEFY, bajo los términos de la sección 13.8.

10.1.1 En caso de terminación sin causa en virtud de los términos anteriores, el CLIENTE no tendrá derecho al reembolso de ninguna tarifa prepagada y seguirá obligado a cumplir con las obligaciones de pago pendientes, en los términos proporcionados en la Cuenta Virtual o en el Formulario de Orden.

 

10.2 Terminación por ambas Partes. Cualquiera de las Partes podrá rescindir este Acuerdo, por operación de la ley, sin previo aviso, en los siguientes casos:

(i) si un incumplimiento material de este Acuerdo no se remedia, dentro del plazo otorgado para remediarlo, cuando esté sujeto a remediación;

(ii) si una de las Partes se convierte en objeto de una petición de quiebra o cualquier otro procedimiento relacionado con insolvencia, administración judicial, liquidación; y

(iii) en caso de condena penal por un tribunal competente.

10.2.1 En caso de rescisión por parte del CLIENTE de acuerdo con el punto 10.2 anterior, PIPEFY reembolsará cualquier tarifa prepagada, haciendo referencia al período entre la terminación efectiva y los Formularios de Orden.

10.2.2 Si la terminación es dada por PIPEFY, de conformidad con el punto 10.2 anterior, el CLIENTE no tendrá derecho a un reembolso, y seguirá siendo responsable del pago de cualquier tarifa por el resto del plazo de todos los Formularios de Orden.

10.2.3 En el caso del punto 10.2, (i), PIPEFY deberá, sin perjuicio de otras medidas que se puedan tomar, optar por suspender el uso de los Servicios o inhabilitar cualquier Cuenta Virtual o acceso del Usuario, pudiendo asimismo eliminar cualquier contenido que considere inapropiado o que infrinja los derechos de terceros.

10.2.3.1 En este caso, PIPEFY notificará al CLIENTE antes de dicha suspensión o desactivación de acuerdo con el punto 13.8 (Aviso), a menos que esté prohibido notificar en virtud de la ley aplicable o debido a un proceso legal, como órdenes, órdenes judiciales o cualquier acción similar presentada por un tribunal o agencia administrativa gubernamental.

10.3 En ningún caso de terminación prevista en este documento, el CLIENTE quedará liberado de su obligación de pagar cualquier tarifa a PIPEFY relacionada con el período anterior a la fecha efectiva de terminación.

SECCIÓN 11

RESPONSABILIDADES

11.1 Responsabilidad por el uso de las Soluciones. El CLIENTE asume la plena responsabilidad de definir los niveles de acceso para sus empleados que aparecerán como Usuarios de las Soluciones Adquiridas, ya sean empleados, agentes o cualquier tercero cuyo acceso a las Soluciones Adquiridas sea proporcionado por el CLIENTE. PIPEFY no responderá de forma solidaria o exclusiva por los daños y perjuicios (personales, materiales y/o morales) que puedan sufrir terceros, debido al incumplimiento de las responsabilidades del CLIENTE en el uso fiel de las Soluciones o por cualquier ilegalidad cometida por los Usuarios en el uso de las Soluciones Adquiridas.

11.1.1 PIPEFY no será responsable de los daños causados por el CLIENTE a terceros debido al incumplimiento de las obligaciones previstas en este Acuerdo, en particular las previstas en esta cláusula 11.2 y en la cláusula 1.4 (Cumplimiento de Uso), así como en el Anexo II.

 

11.2 Limitación de Responsabilidad. Las Partes acuerdan que la responsabilidad por daños directos, daños que surjan o estén relacionados con este Acuerdo no puede exceder el valor pagado por el CLIENTE en los últimos 12 meses anteriores al evento dañino, excepto en casos de negligencia grave o mala conducta intencional.

11.2.1 Las limitaciones anteriores se aplicarán independientemente de si una acción está en el Acuerdo o agravio e independientemente de la teoría de la responsabilidad. Sin embargo, las limitaciones anteriores no se aplican a las obligaciones de:

(i) pago del CLIENTE en virtud de la Sección 3 y/o

(ii) cualquier violación o apropiación indebida por parte del CLIENTE o Usuario de cualquiera de los Derechos de Propiedad Intelectual de PIPEFY.

 

11.3 Exclusión de Daños Consecuentes y Relacionados. En ningún caso ninguna de las Partes tendrá ninguna responsabilidad ante la Otra Parte por daños indirectos, especiales, incidentales, colaterales, consecuentes, punitivos o de cobertura, incluyendo, sin limitación, la pérdida de ganancias o ingresos que surjan del incumplimiento de las obligaciones en virtud de este Acuerdo o agravios, independientemente de la teoría de la responsabilidad, incluso si una de las Partes ha advertido a la otra de la posibilidad de tales daños.

11.3.1 El descargo de responsabilidad previsto en la cláusula anterior no se aplicará en la medida en que lo prohíba la ley.

SECCIÓN 12

INDEMNIZACIÓN

12.1 Indemnización por PIPEFY. PIPEFY se compromete a defender al CLIENTE por todas las reclamaciones de terceros que surjan de una alegación de que el uso de las Soluciones Adquiridas por el CLIENTE infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero. En este caso, según y si se realiza según lo permitido en este Acuerdo, PIPEFY indemnizará al CLIENTE por daños y perjuicios, honorarios razonables de abogados y costos debidamente justificados incurridos por el CLIENTE como resultado de una reclamación presentada por un tercero contra el CLIENTE.

 

12.2 Indemnización por parte del CLIENTE. El CLIENTE acepta defender a PIPEFY por todas las reclamaciones de terceros que surjan de la violación del CLIENTE de las Cláusulas 2.2, 6.2 y 6.2.1, así como del Anexo de Protección de Datos (Anexo II) de este Acuerdo, e indemnizar a PIPEFY por cualquier daño, honorarios razonables de abogados y costos debidamente justificados incurridos por PIPEFY como resultado de una reclamación presentada por terceros contra PIPEFY.

 

12.3 Requisitos para la Indemnización. Para que se apliquen las obligaciones de indemnización en virtud del presente, la Parte que solicita la indemnización debe: (1) presentar con prontitud una reclamación de indemnización, (2) permitir a la parte indemnizadora el control exclusivo de la defensa o liquidación de la reclamación subyacente, y (3) ayudar razonablemente con cualquier defensa o liquidación de la reclamación subyacente a petición y gasto de la parte indemnizadora.

SECCIÓN 13

DISPOSICIONES GERALES

13.1 Disposiciones Supervivientes. Las Secciones tituladas “Tarifas y Pagos”, “Derechos de Propiedad y Licencias”, “Confidencialidad” y “Responsabilidad” sobrevivirán a cualquier terminación o vencimiento de este Acuerdo.


13.2 Lucha contra la Corrupción y el Lavado de Dinero. Dentro de los límites del objetivo de la presente relación, ambas Partes, incluso en nombre de Nuestros empleados, miembros, representantes, directores y terceros, así como Nuestros socios que actuarán en Nuestro nombre, para llevar a cabo Nuestras prácticas comerciales, durante la ejecución de este contrato, éticamente y de acuerdo con los preceptos legales aplicables, no se puede dar, ofrecer, pagar, prometer pagar o autorizar el pago, directa o indirectamente, de cualquier dinero o cualquier cosa de valor para cualquier autoridad gubernamental, consultores, representantes, socios o cualquier tercero, con el propósito de influir en cualquier acto o decisión del agente o gobierno, o para asegurar cualquier ventaja indebida.


13.3 Cumplimiento. Ambas Partes declaran expresamente tener pleno conocimiento y comprometerse a la fiel observancia de las disposiciones legales relativas a la prevención y combate de las actividades relacionadas con delitos de blanqueo de capitales u ocultación de activos.


13.4 Acuerdo Integral. Este Acuerdo y su Formulario de Orden constituyen el acuerdo integral entre el CLIENTE y PIPEFY y reemplaza todos los acuerdos, propuestas o representaciones anteriores y contemporáneos, escritos u orales, con respecto a su objeto. Las partes pueden modificar este Acuerdo por medio de un instrumento escrito firmado por ambas partes, reservándonos el derecho de modificar este Acuerdo bajo los términos de la cláusula 13.8, al actualizarlo y publicarlo en Nuestro sitio web.


13.5 Interpretación y Orden de Precedencia. Las Partes acuerdan que cualquier término o condición establecida en cualquier documento que no sea este Acuerdo o en el Formulario de Orden correspondiente es una disposición nula o ineficaz. En caso de conflicto o incoherencia entre los siguientes documentos, el orden de precedencia será: (1) el Formulario de Orden aplicable, (2) este Acuerdo, y (3) la Documentación.

 

13.6 Resolución de Conflictos. Las Partes acuerdan buscar una solución extrajudicial de cualquier disputa que se origine en este Acuerdo, incluso con respecto a su interpretación o ejecución, y la Parte que se sienta perjudicada notificará a la contraparte del conflicto, en los términos informados por la cláusula 13.8 (“Avisos”), solicitando el cumplimiento de la obligación no cumplida o cumplida de manera irregular o incompleta. Si el conflicto indicado no se resuelve dentro de los 30 (treinta) días contados a partir de la fecha de recepción de la notificación, la Parte evidentemente perjudicada sólo podrá entonces solicitar la judicialización de la controversia notificando a la contraparte sobre esta decisión.

 

13.7 Ley Aplicable y Jurisdicción. Este Acuerdo se regirá y aplicará de conformidad con la Ley brasileña. Si el intento de llegar a un consenso no tiene éxito en la resolución extrajudicial de conflictos, en los términos de la cláusula 12.16, las Partes consienten irrevocable e incondicionalmente como jurisdicción exclusiva el Tribunal Central de la Ciudad de Curitiba, Paraná, Brasil, para la resolución de cualquier conflicto, duda de interpretación o demanda que surja de o esté relacionada con este acuerdo, independientemente de la elección de otra jurisdicción, por muy beneficiosa que sea.

 

13.8 Avisos. PIPEFY podrá notificar al CLIENTE de la información general sobre el uso de los Servicios a través del correo electrónico registrado por el CLIENTE en la Cuenta Virtual. Es responsabilidad del CLIENTE mantener sus datos de contacto actualizados en la Cuenta Virtual. A menos que se disponga lo contrario en este Acuerdo, todos los avisos, permisos y aprobaciones en este Acuerdo deben ser por escrito y se considerarán entregados el primer día hábil después de enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada por el CLIENTE como administrador de la Cuenta Virtual, o en el caso de PIPEFY, a la dirección de correo electrónico [email protected].

13.8.1 Los avisos relacionados con la facturación se dirigirán al contacto de facturación correspondiente designado por el CLIENTE.

 

13.9 Asignación. A excepción de lo dispuesto en la cláusula 3.3.2, ninguna de las partes podrá ceder ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente, ya sea por operación de la ley o de otro modo, sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte; sin embargo, cualquiera de las partes puede ceder este Acuerdo en su totalidad (incluidos todos los Formularios de Orden / Formularios de Pedido), sin el consentimiento de la otra parte a su Afiliada o en relación con una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de todos o sustancialmente todos sus activos.

 

13.10 Relación de las Partes. Las Partes son contratistas independientes. Este Acuerdo no crea una asociación, franquicia, joint venture, agencia, fiduciaria o relación laboral entre las partes.

 

13.11 Renuncia. Ningún incumplimiento o retraso por parte de ninguna de las partes en el ejercicio de ningún derecho en virtud de este Acuerdo constituirá una renuncia a ese derecho.

 

13.12 Separabilidad. Si un tribunal de jurisdicción competente considera que alguna disposición de este Acuerdo es contraria a la ley, la disposición se considerará nula y sin efecto, y las disposiciones restantes de este Acuerdo permanecerán vigentes.

 

13.13 Cambios en los Términos de Uso. Los términos y condiciones de uso de las Soluciones pueden ser actualizados periódicamente por PIPEFY para reflejar el desarrollo de las Soluciones, que entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación. Los cambios que afecten los derechos y obligaciones de un CLIENTE que paga solo se aplicarán a partir de la próxima renovación de la suscripción.

 

EN TESTIMONIO DE LO QUE, las partes han hecho este Acuerdo sea ejecutado por sus ejecutivos o agentes debidamente autorizados.

DEFINICIONES

 

“Afiliada” significa cualquier entidad que directa o indirectamente Controle, esté Controlada por, o esté bajo el control común con otra entidad. “Control”, a los efectos de esta definición, significa la propiedad o el control directo o indirecto de más del 50% de los intereses de voto de la entidad en cuestión.

 

“Aplicaciones no Pipefy” significa una aplicación de software basada en la Web u otra aplicación de software alojada, o una aplicación de software fuera de línea, que no sea la Tecnología Pipefy.

 

“Add-Ons» significa complementos, funcionalidades o funcionalidades adicionales relacionadas con el Servicio (“Add-Ons”), que PIPEFY puede ofrecer al CLIENTE por tarifas adicionales, como se describe en el Sitio web, momento en el cual pasarán a formar parte de las “Soluciones Adquiridas”.

 

“API” es un conjunto de rutinas y patrones de programación para acceder a una aplicación de software o plataforma basada en la web. El acrónimo API se refiere al término en inglés “Application Programming Interface” que significa en traducción española “Aplicaciones de Interfaz de Programación”.

 

“Servicios Beta” se refiere a Nuestros servicios que generalmente no están disponibles para el CLIENTE.  

 

“Información Confidencial” significa toda la información divulgada por una parte (“Parte Reveladora”) a la otra parte (“Parte Receptora”), ya sea oralmente o por escrito, que se designe como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de la divulgación. Su Información Confidencial incluye Sus Datos; Nuestra Información Confidencial incluye los Servicios y la Información Confidencial de cada parte incluye los términos y condiciones de este Acuerdo, la Cuenta Virtual y todos los Formularios de Orden (incluidos los precios), así como los planes comerciales y de marketing, la tecnología y la información técnica, los planes y diseños de productos y los procesos comerciales divulgados por dicha parte.

La Información Confidencial no incluye ninguna información que (i) sea o llegue a ser generalmente conocida por el público sin incumplimiento de ninguna obligación debida a la Parte Reveladora, (ii) era conocida por la Parte Receptora antes de su divulgación por la Parte Reveladora sin incumplimiento de ninguna obligación debida a la Parte Reveladora, (iii) fue recibida de un tercero sin incumplimiento de ninguna obligación debida a la Parte Reveladora, o (iv) fue desarrollada independientemente por la Parte Receptora.

 

“Documentación” significa Nuestras guías de usuario en línea, documentación y materiales de ayuda y capacitación, actualizados periódicamente.

 

“Código Malicioso” significa el código, los archivos, scripts, agentes o programas destinados a hacer daño, incluidos, por ejemplo, virus, worms, bombas de tiempo y caballos de Troya.

 

“Acuerdo” significa este Acuerdo Estándar de Suscripción y sus anexos.

 

“Funcionalidades” significa las funciones del software de la tecnología Pipefy, que determinan lo que el sistema puede hacer.

 

“Factura” significa el documento emitido por PIPEFY, que puede ser en forma electrónica, a través del cual se cobran los Servicios al CLIENTE.

 

“Formulario de Orden” significa un documento de orden que especifica los Servicios que se proporcionarán en virtud del presente acuerdo que se celebra entre el CLIENTE y PIPEFY o cualquiera de Nuestras Afiliadas, incluidas sus  adiciones y suplementos. Es el documento adecuado para especificar la información sobre la cantidad de licencias adquiridas, la obligación de precios, plan contratado, y descuentos si corresponde). Al ingresar un Formulario de Orden en virtud del presente, el CLIENTE o afiliada del CLIENTE acepta estar sujeta a los términos de este Acuerdo como si fuera una parte original del mismo. 

 

“Plataforma En Línea” significa el entorno virtual puesto a disposición en el sitio web app.pipefy.com a través del cual el Usuario, después de crear la Cuenta Virtual, puede adquirir las Soluciones y posteriormente acceder a las Soluciones Adquiridas.

 

“Política de Privacidad” significa la política que regula Nuestras prácticas y reglas de privacidad, al utilizar datos en nuestra Plataforma En Línea y proporcionar al CLIENTE nuestras Soluciones Adquiridas, disponible en el siguiente enlace: https://www.pipefy.com/privacy-policy/.  

Respetamos y protegemos la privacidad de los visitantes de nuestro sitio web y de nuestros clientes que utilizan nuestras herramientas, aplicaciones móviles y servicios relacionados (el “Servicio”). Esta Política de Privacidad tiene contenido legalmente vinculante para ambas partes a partir de la aceptación del vigente. La Política de Privacidad es el lugar adecuado para obtener información sobre cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información de los visitantes y clientes como parte de los Servicios. Cualquier discusión sobre el uso del Servicio por parte del CLIENTE en esta Política está destinada a incluir sus visitas y otras interacciones con los Servicios y las Soluciones Adquiridas.

 

“Propiedad Intelectual” significa todos los secretos comerciales, patentes y solicitudes de patentes, marcas comerciales (registradas o no registradas e incluso cualquier activo intangible adquirido en estas marcas comerciales), marcas comerciales de servicio, nombres comerciales, derechos de autor, derechos morales, derechos sobre las invenciones y todos los demás derechos de propiedad intelectual y derechos de propiedad (registrados o no registrados, cualquier solicitud previa y todos los derechos para hacer cumplir el precedente), y todos los demás derechos equivalentes que pueden existir en cualquier parte del mundo. 

 

“Datos del Cliente” significa los datos electrónicos e información enviados por o para el CLIENTE a los Servicios Adquiridos o recopilados y procesados por o para el uso de los Servicios Adquiridos por parte del CLIENTE, excluyendo el Contenido y las Aplicaciones No Pipefy.

 

“Servicios” significa las funcionalidades puestas a disposición dentro del ámbito de la Plataforma En Línea en consideración a la contratación de suscripción de los “Servicios Adquiridos”. Este concepto contempla tanto los Servicios ofrecidos como pruebas gratuitas como los pagados, incluyendo los componentes asociados fuera de línea que podemos poner a disposición, como se describe en la Documentación. Los “Servicios” no incluyen las Aplicaciones no Pipefy.

 

“Servicios Adquiridos” significa los Servicios ofrecidos por PIPEFY al CLIENTE o a sus Afiliadas de conformidad con este Acuerdo, incluso por medio de un Formulario de Orden u otros medios que crean una obligación vinculante. Las soluciones ofrecidas por PIPEFY y ofrecidas al CLIENTE como soluciones nativas utilizadas por PIPEFY para optimizar la experiencia en el uso de las “Soluciones”, serán de Nuestra responsabilidad, como parte integral de los “Servicios Adquiridos”.

 

“Tecnología Pipefy” significa la tecnología y la Propiedad Intelectual licenciada por PIPEFY, estrictamente para permitir el acceso de los Usuarios a los Servicios Adquiridos, incluidos los programas informáticos (software), sitios web, redes y equipos.

 

“Usuario” significa una persona que está autorizada por el CLIENTE para utilizar un Servicio, a quien ha solicitado el Servicio y a quien el CLIENTE (o PIPEFY a petición del CLIENTE) ha proporcionado una identificación de usuario y una contraseña. Los usuarios pueden incluir, por ejemplo, Sus empleados, consultores, contratistas y agentes, y terceros con los que el Cliente realiza transacciones comerciales.

 

“Cuenta Virtual” significa la cuenta creada por el CLIENTE para el uso de la Plataforma En Línea y el acceso a las funcionalidades de los Servicios Adquiridos ofrecidos en este entorno.

 

“Soluciones No Pipefy” significa una aplicación de software basada en la Web u otra aplicación de software alojada, o una aplicación de software fuera de línea, que es proporcionada por PIPEFY o un tercero e interopera con un Servicio y no es una Tecnología Pipefy.

PROTECCIÓN DE DATOS


1. Como Controlador de los Datos Personales, el CLIENTE responderá a las solicitudes de ejercicio de derechos por parte de los Titulares y corresponderá a PIPEFY, como Operadora, siempre que sea necesario y solicitado por el CLIENTE, asistir en el cumplimiento de las solicitudes realizadas por los Titulares, tales como solicitudes de acceso a Datos Personales, corrección de Datos Personales incompletos, inexactos u obsoletos, bloqueo o eliminación de Datos Personales innecesarios o excesivos, portabilidad de Datos Personales, entre otros derechos previstos en la legislación, cuyo otorgamiento o no será a la sola discreción del CLIENTE.

PIPEFY es la única responsable de todos los costes incurridos en el cumplimiento de las solicitudes realizadas por los Titulares de los datos.

 

2. Las Partes se comprometen y se aseguran de que, cada una en la medida de su desempeño:

i. Ambas cumplen con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables a los Datos Personales tratados con motivo del cumplimiento de las obligaciones asumidas por ellas, incluyendo, pero no limitado a, la Ley 13.709/18 (Ley de Protección de Datos Personales – LGPD).

ii. PIPEFY utiliza los datos personales recibidos en virtud de esta relación jurídica únicamente para la finalidad acordada entre las Partes, y no podrá, en ningún caso, utilizar dichos Datos Personales para una finalidad distinta, bajo pena de terminación inmediata y plena asunción de los daños y perjuicios causados a la otra Parte y/o a terceros.

iii. PIPEFY no almacena ni comparte datos personales con terceros, excepto con la autorización previa y expresa de la otra Parte.

vi. tratarán todos los Datos Personales no públicos como confidenciales, aunque esta relación jurídica se resuelva e independientemente de los motivos que den lugar a su terminación o resolución.

v. la duración del Tratamiento deberá respetar el objeto contractual, así como lo dispuesto en la legislación aplicable.

vi. adoptar mecanismos adecuados para el tratamiento de los Datos Personales de conformidad con las disposiciones legales, con el fin de evitar la pérdida, destrucción, robo, daño, alteración, manipulación o interceptación y/o divulgación accidental.

vii. limitará el acceso a los Datos Personales que surjan de este Acuerdo solo a los empleados, agentes y/o representantes que los necesiten para completar la tarea / actividad a desarrollar, y cada Parte seguirá siendo responsable del acto de sus empleados, agentes y/o representantes.

 

3. Las Partes se comprometen a gestionar las vulnerabilidades de sus herramientas que se utilizan en el procesamiento de los datos personales, realizando pruebas periódicas para identificar y corregir de forma inmediata las vulnerabilidades que se puedan identificar.

 

4. Las Partes registrarán los “logs” de cambios y procesamiento de datos personales, manteniendo en estos registros los elementos mínimos que permitan la valoración de la actividad y quién los realizó y cuándo, según lo previsto en la Ley 13.709/2018.

 

5. PIPEFY se compromete a almacenar los Datos Personales solo durante los períodos necesarios para: (i) lograr el propósito del procesamiento de Datos Personales en este Acuerdo; (ii) en cumplimiento de los requisitos legales y/o reglamentarios.

 

6. En casos de rescisión contractual, independientemente de la causa, PIPEFY se reserva el derecho de eliminar los Datos Personales del CLIENTE hasta 180 (ciento) ochenta días después de la terminación del Acuerdo, o de acuerdo con las instrucciones del CLIENTE.

 

7. PIPEFY puede utilizar terceros especializados para procesar Datos Personales (“Sub-Operadores”). Es obligación de PIPEFY asegurar que los Sub-Operadores se comprometan a garantizar un nivel de seguridad igual o superior al descrito en esta cláusula, antes de transferir cualquier Dato Personal o autorizar cualquier subprocesamiento, así como realizar auditorías periódicas para verificar el cumplimiento de las normas de LGPD. PIPEFY será plena y solidariamente responsable de cualquier incumplimiento, violación, irregularidad o ilegalidad cometida por sus Sub-Operadores.

 

8. PIPEFY no divulgará Datos Personales a terceros en ningún momento, excepto en los siguientes casos: (i) con la previa autorización por escrito del CLIENTE; (ii) de acuerdo con las reglas de subprocesamiento descritas anteriormente; (iii) de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, siempre que PIPEFY haga esfuerzos razonables para compartir solo la cantidad mínima de Datos Personales necesarios para un propósito específico, y el CLIENTE sea notificado con anticipación, de conformidad con y según lo dispuesto en este Acuerdo.

 

9. PIPEFY garantiza y es responsable de la fiabilidad de sus empleados, agentes y representantes que tendrán acceso a los Datos Personales, considerando la naturaleza de dichos Datos Personales.

 

10. PIPEFY garantiza y asegura:

i. la Confidencialidad e integridad de la información compartida por la Parte Contratante.

ii. no violar la privacidad de los Datos Personales en su relación con clientes, proveedores, investigadores, pacientes, consumidores y empleados.

iii. adoptar medidas técnicas y administrativas de seguridad de la información para evitar el uso indebido y no autorizado de los Datos Personales.

iv. responder con prontitud y de manera adecuada a todas las solicitudes del CLIENTE con respecto al Procesamiento de Datos Personales, así como considerar la orientación de la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) con respecto al Tratamiento de los Datos Personales transferidos.

v. ser responsable de mantener un registro escrito de las actividades relacionadas con la LGPD.

vi. restringir el acceso a los Datos Personales mediante la definición de personas calificadas responsables del Procesamiento.

vii. mantener un inventario detallado de acceso a los Datos Personales y registros de conexión y acceso a la aplicación, que contenga la hora, duración, identidad del empleado o persona responsable del acceso y el archivo al que se accede, incluso cuando dicho acceso se realiza para cumplir con las obligaciones legales o determinaciones definidas por la autoridad competente.

viii. el procesamiento de Datos Personales, es decir, cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre los Datos Personales de sus clientes, proveedores, investigadores, consumidores y empleados; incluyendo, pero no limitado a, obtener, registrar, almacenar, alterar, analizar, usar, transmitir, combinar, bloquear, eliminar o destruir, están en estricta conformidad con los derechos del interesado y se llevarán a cabo de acuerdo con el propósito establecido.

ix. que protege los Datos Personales de sus clientes, proveedores, investigadores, pacientes, consumidores y empleados, garantizándoles, respetando los límites legales, el derecho a ser informados sobre cualquier tratamiento de sus datos; así como tener acceso a sus propios datos y a la lógica en la que se basan las decisiones automatizadas, entre otros derechos previstos en la legislación aplicable.

x. registrar las actividades que impliquen la transferencia internacional de Datos Personales, indicando el país/organización de destino y adoptando las garantías necesarias para que la transferencia se lleve a cabo de acuerdo con la LGPD y las directrices definidas por la autoridad competente.

xi. responder a las solicitudes de información formuladas por la Parte Contratante en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas laborales, justificando cualquier retraso.

 

11. PIPEFY se compromete a crear mecanismos de contingencia para evitar la fuga de datos, y debe probarlos y mantenerlos actualizados, comprometiéndose a presentar su Plan de Contingencia a la Parte Contratante en caso de su solicitud para atender las solicitudes de la ANPD o en caso de cualquier exigencia legal.

 

12. Si, en cualquier momento, existe una amenaza real, sospechosa o potencial para la seguridad de los Datos Personales, o existe la sospecha de haber perdido, destruido, eliminado, dañado, corrompido, inutilizado, utilizado o divulgado a un tercero no autorizado, PIPEFY notificará al CLIENTE dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles, tan pronto como tenga conocimiento, y la notificación debe contener detalles plenos y completos relacionados con la violación, incluyendo:

a) fecha y hora del incidente;
b) fecha y hora de conocimiento por la Parte que tuvo sus datos escapados;
c) listado de los tipos de datos afectados por el incidente;
d) lista de titulares afectados por el incidente;
e) la naturaleza y los hechos de dicha violación, incluido el titular de los Datos Personales, si es posible;
f) los datos de contacto del ejecutivo de protección de datos o representante nombrado y designado para tratar la fuga de datos en la empresa, responsable de la información adicional relacionada con el incidente;
g) las consecuencias probables y/o las posibles consecuencias de tal incidente; y
h) las medidas adoptadas o propuestas por el Contratista o la persona responsable de la protección de datos personales para remediar dicha violación y mitigar los posibles efectos adversos y las fechas de implementación de estas medidas (plan de acción).

 

13. Si PIPEFY es la receptora de cualquier orden judicial o comunicación oficial que determine el suministro o divulgación de información personal, lo notificará a la Parte Contratante, en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas comerciales del evento, proporcionando la adopción oportuna de medidas legales para prevenir o mitigar los efectos derivados de la divulgación de los Datos Personales relacionados con esta solicitud u objetos de la misma.

 

14. El Canal de Atención al Cliente de PIPEFY es el canal de atención al cliente en materia inherente a la LGPD, y se puede acceder a él en las siguientes direcciones de correo electrónico: [email protected] y [email protected].

 

15. En caso de fuga/incidente, PIPEFY deberá cumplir puntualmente con las instrucciones proporcionadas por el CLIENTE, con el objetivo de remediar o mitigar las consecuencias adversas, además de tomar todas las acciones y recursos necesarios para contener la violación y recuperar y/o restaurar los Datos Personales (si es posible) y cumplir con cualquier solicitud, notificación o investigación por parte de la Autoridad Nacional de Protección de Datos.

 

16. PIPEFY cooperará con el cumplimiento de la solicitud del titular, utilizando las medidas técnicas y organizativas apropiadas, según las instrucciones del CLIENTE.

 

17. PIPEFY se compromete a indemnizar, defender y mantener al CLIENTE, sus directores, gerentes, empleados y representantes a favor y en contra de cualquier pérdida, daño, tarifa y gasto o condena que surja de reclamos relacionados con cualquier (i) incumplimiento real o presunto de la ley de Protección de Datos Personales aplicable, por parte del Contratista, sus Sub-Operadores o terceros vinculados a la misma; (ii) culpa o intención por parte del Contratista, sus Sub-Operadores o terceros vinculados a él; (iii) pérdida o mal uso de los Datos Personales por parte del Contratista, sus Sub-Operadores o terceros vinculados a ellos; y (iv) tratamiento inadecuado o incumplimiento de la legislación aplicable en materia de Protección de Datos Personales, por parte del Contratista, sus Sub-Operadores o terceros vinculados a ellos. Estas obligaciones son independientes de cualquier otra debida al Contratista en virtud de disposiciones legales u obligaciones especificadas en este Acuerdo.

 

18. En caso de incumplimiento de cualquier obligación prevista en esta cláusula, la Parte que causó la pérdida, o en el caso del Subcontratista, la Parte que subcontrató las Obligaciones asumidas, estará sujeta a la responsabilidad total, en caso de incumplimiento, sin perjuicio de la obligación de reparar las pérdidas, daños y sanciones de cualquier naturaleza a la otra Parte o a terceros. En caso de incidente con la Información Confidencial y los Datos Personales, las Partes, cada una en la medida de sus acciones, y si son inertes a la luz de las medidas de mitigación previstas en este Acuerdo y/u otras previstas en la Ley vigente, tendrán derecho a una compensación por parte de la Parte que causó las pérdidas, daños, sanciones y cualquier naturaleza que pueda sufrir, debidamente probados en los tribunales.

Acuerdo de nivel de servicio (ANS) del Soporte de PIPEFY

 


¹ Niveles: Las descripciones completas de los niveles de gravedad se escriben a continuación:

  • Interrupción del servicio: Fallo total o parcial de la plataforma. Servicios/componentes importantes no funcionan y afectan al entorno de producción multicliente de Pipefy.
  • Alto: Impacto grave en el rendimiento. Servicios/componentes importantes no funcionan, una sola conexión está desconectada o un subconjunto de usuarios no puede entrar en el entorno de producción de Pipefy.
  • Medio: Bajo impacto en un pequeño número de usuarios en un entorno de producción.
  • Bajo: Preguntas de los usuarios, feedback de mejora y solicitudes específicas (Informes, Restaurar campos eliminados, Cards o Pipes, Reenviar invitaciones y Recuperación de contraseñas).

 

² Tiempo de la Primera Respuesta:

El Tiempo de la Primera Respuesta es el tiempo transcurrido entre la apertura de un chat por parte de un usuario y la primera respuesta de un agente a él. También tenemos contacto por correo electrónico en [email protected] durante el horario comercial*. Sin embargo, este canal no garantiza el primer tiempo de respuesta.

 

³ Tiempo de Resolución: Las descripciones completas de nuestro tiempo de resolución son las siguientes:

    • Baja Complejidad: Es el tiempo de resolución de demandas de baja complejidad, que requieren el conocimiento de la herramienta Pipefy, tales como – y no limitado a – dudas, mal uso, identificación y reporte de bugs, identificación y resolución de problemas de uso; demandas que se pueden resolver en nuestro equipo de Soporte al Cliente (Nivel 1) generalmente en un solo contacto a través del chat.
  • Alta Complejidad: Es el tiempo requerido para la resolución de demandas de alta complejidad que requieren conocimientos técnicos y de sistemas, tales como, y no limitado a, asistencia API, identificación y solución de problemas técnicos en el sistema, monitoreo del sistema, desarrollo y prueba de soluciones de contorno para bugs.
  • Bugs: El tiempo de resolución de bugs no se rige por el ANS definido en este documento, ya que pasa por un proceso de análisis y priorización fuera del equipo de soporte. Los plazos y la motivación para la resolución de bugs se realizan caso por caso y el equipo de soporte solo es responsable de comunicar su estado.



⁴ Disponibilidad de horario: Nuestro horario comercial es de 8:00 a 20:00 para la zona horaria de Brasilia (UTC -3) de lunes a viernes. Vea a continuación las conversiones a otras zonas horarias. La interrupción del servicio, cuando está fuera del horario comercial y los fines de semana, se monitoriza y resuelve por nuestro equipo técnico internamente. Actividad que se reporta en nuestra Status Page (https://status.pipefy.com/).  Nuestro horario comercial convertido en otras zonas horarias:

  • UTC 0 – 11AM to 11PM
  • UTC -3 (Brasilia Time) 8AM to 8PM
  • UTC -5 (Eastern Standard Time) 6AM to 6PM 
  • UTC -8 (Pacific Standard Time) 3AM to 3PM 
  • UTC +10 (Australian Eastern Standard Time) 09PM to 09AM

 

Equipos de Soporte:

Los equipos de soporte se dividen en 3 partes: N1, N2 y N3. El equipo N1 es responsable de la primera respuesta, preguntas, problemas de uso y selección; el equipo N2 es el soporte técnico y monitoreo, y el equipo N3 está compuesto por el equipo SRE (Site Reliability Engineering) que lo apoya.

 

Contacto con el Soporte:

El contacto principal con el soporte es a través del chat puesto a disposición de los usuarios que han iniciado sesión en el sistema Pipefy en https://app.pipefy.com/ durante nuestro horario comercial. Otra forma de comunicación, independientemente de horario, es la página Status de Pipefy en https://status.pipefy.com/. También tenemos contacto por correo electrónico en [email protected] durante el horario comercial, pero este canal no garantiza el tiempo acordado para la primera respuesta. También ofrecemos y fomentamos el uso de nuestro portal de la Comunidad en  https://community.pipefy.com y recursos útiles disponibles en nuestro sitio web.

 

El soporte incluye:

  • Asistencia de API para planes superiores a Business.
  • Identificación y resolución de problemas en el sistema de Pipefy.
  • Análisis de causa raíz (disponible 2 días laborales después de la resolución de la interrupción del servicio).
  • Investigación de problemas de uso o del sistema.
  • Ayuda con preguntas sobre la herramienta.
  • Identificación y reporte de bugs.
  • Soporte en la Interrupción e inestabilidades del servicio (La interrupción del servicio y las inestabilidades se notificarán en https://status.pipefy.com/.)

 

El soporte no incluye:

 

  • Eventos causados por factores fuera de nuestro control razonable, como cortes de energía del cliente, mal funcionamiento del servidor o hardware del cliente y problemas de conectividad a la Internet del cliente.
  • Nuestro soporte no responderá preguntas sobre el desarrollo o la depuración del código de usuario. El soporte proporciona ayuda solo con la API de Pipefy y algunos ejemplos de uso de la API. 
  • Corrección de Bug (codificación).
  • Soporte para plugins de terceros o integraciones y aplicaciones de terceros.
  • No ofrecemos soporte en otros idiomas que no sean inglés, español y portugués.
  • No nos comunicaremos a través de herramientas como LinkedIn, WhatsApp o cualquier otra red social. 
  • No haremos modelado de procesos ni proporcionaremos consultoría de modelado de procesos.
  • Cambio en la configuración y los datos del cliente de conformidad con los preceptos de las leyes de protección de datos en varios países.

 

AVISO AL CLIENTE.

 

PIPEFY se compromete a poner el Software a disposición del CLIENTE según lo estipulado en este documento.

La disponibilidad del Software se define como la capacidad de un usuario para utilizar su cuenta para acceder y utilizar el Software, calculándose en función de cada cuenta, y que esté activo en un estado de regular y habilitada. La indisponibilidad causada por hechos fuera del control razonable de PIPEFY, o causada por actos de fuerza mayor, actos de terceros, debe excluirse del cálculo de la disponibilidad del software. Tampoco se deben considerar las suspensiones programadas para la cláusula de disponibilidad de software, incluso debido al reemplazo de hardware, o derivadas de mantenimientos programados o de emergencia, o relacionadas con casos fortuitos o actos del propio CLIENTE o de terceros, sin perjuicio de otras hipótesis previstas por la ley o en el presente acuerdo.

Actualizado en: 12 de julio de 2022